Obsah

• kroky

Vyjadrenie vďaky vašim zákazníkom je vynikajúci spôsob, ako rozvíjať silné vzťahy a udržiavať ľudí v návrate, bez ohľadu na to, aký druh podnikania máte. Každý list s poďakovaním, ktorý napíšete, musí byť jedinečný, takže nemáte žiadny plán, ktorý by ste mali dodržiavať, ale existuje niekoľko pokynov, ktoré môžete zvážiť, aby ste zaistili, že váš list dosiahne cieľ. Pokračujte v čítaní článku, ak chcete vedieť, ako napísať vynikajúci poďakovací list, ktorý preukazuje, že si vážite svojich zákazníkov.

kroky

Časť 1 z 3: Písanie listu

1. 

   Do pozdravu napíšte správne meno zákazníka. Mnohé prieskumy trhu zistili, že takmer všetky správy odoslané zákazníkom sú niekedy neúčinné, ak nie je správne napísané meno zákazníka. Je nesmierne dôležité, aby sa pravopis používaný zákazníkom použil v záhlaví listu poďakovania spotrebiteľovi.Príklad:Vážený pán Souza,

2. 

   
   
   Uveďte dôvod poďakovania. Nech je to čo najpresnejšie. Povedať niečo jednoduchého, napríklad „vďaka za nákup“, je v poriadku, ale je užitočné zistiť, čo kupujúci kúpil a ako bol / bude dodaný. Pomáha to navádzať čitateľa späť k vzťahu s vašou spoločnosťou.Príklad:Vážený pán Souza,Ďakujeme vám za účasť na otvorení nášho obchodu na ulici Rua São Paulo, 157.
   • Toto je čas, keď by ste mali byť úprimne vďační. Je vhodné pridať niekoľko riadkov, ktoré sa týkajú konverzácie, ktorú ste mali so zákazníkom.
   • Snažte sa, aby správa neznela mechanicky alebo aby si zákazník myslel, že rovnaká poďakovanie sa posiela stovke ľudí.

3. 

   
   
   Zahrňte niektoré doplnkové riadky. Pri písaní poďakovania zákazníkom máte primeranú príležitosť položiť niekoľko ďalších otázok, aby ste sa uistili, že zákazník má pocit, že jeho potreby boli splnené. Dobré sledovanie zákazníkov často vedie k tomu, že zákazníci opäť konzumujú, čo zvyšuje ziskovosť firmy. Na tento druh sprievodu sa nemusíte príliš zapájať do poďakovania; ale pozorná pozornosť na potreby spotrebiteľov je hlavnou časťou poskytovania služieb verejnosti.príkladVážený pán Souza, ďakujem veľmi pekne za účasť na otvorení našej predajne v Rua São Paulo, 157.Vďaka vám a všetkým zákazníkom, ako ste vy, ktorí zdieľajú vášeň pre kreatívne produkty, to bola naša najväčšia inaugurácia v histórii spoločnosti. “
   • Uveďte svoje želanie, aby bol zákazník spokojný s nákupom a že ste k dispozícii, ak má nejaké otázky alebo problémy.
   • Opýtajte sa zákazníka, či existuje niečo, čo môžete urobiť pre zvýšenie spokojnosti zákazníka.

4. 

   
   
   Zahrňte svoju značku. Je takmer vždy užitočné uviesť v spoločnosti poďakovanie zákazníkovi názov spoločnosti, logo alebo iné informácie o ochrannej známke. Opäť to zdôrazňuje viditeľnosť podnikania.príkladVážený pán Souza, ďakujem veľmi pekne za účasť na otvorení našej predajne v Rua São Paulo, 157. Vďaka vám a všetkým zákazníkom, ako ste vy, ktorí zdieľajú vášeň pre kreatívne výrobky, to bola naša najväčšia inaugurácia v histórii spoločnosti.Viac ako tisíc ľudí, rovnako ako vy, prišlo ahoj a prezrite si náš nový obchod a nemôžeme byť šťastnejší, že vás všetkých privítame na našom najnovšom mieste. Vráťte sa k nám čoskoro; radi by sme ťa videli znova!
   • Ak píšete list s poďakovaním na papier, nezabudnite uviesť názov svojej firmy.
   • Ak chcete na hlavičkový papier napísať ďakovný list, bude viditeľné logo vašej spoločnosti, takže v texte nie je potrebné uvádzať meno.
   • Ak sa poďakovanie odošle ako e-mail, pod vaším podpisom sa musí uviesť meno a logo spoločnosti.

5. 

   Použite správne zatváranie. Musí to byť v súlade so vzťahom vytvoreným so zákazníkom a s osobnosťou, ktorú chcete premietnuť do svojho podnikania. Napríklad výraz „čestne“, ktorý je príležitostne príliš formálny, môže byť nahradený výrazom „opatrný“ alebo iným podobným neformálnym záverom, ak je to možné. Iné obchodné závery sú tiež populárne pre to, aby tieto listy zneli osobne.Príklad:Vážený pán Souza, ďakujem veľmi pekne za účasť na otvorení našej predajne v Rua São Paulo, 157. Vďaka vám a všetkým zákazníkom, ako ste vy, ktorí zdieľajú vášeň pre kreatívne výrobky, to bola naša najväčšia inaugurácia v histórii spoločnosti. z tisíce ľudí, rovnako ako vy, sa zastavila ahoj a vyskúšala náš nový obchod a nemôžeme byť šťastnejší, že vás všetkých privítame na našom najnovšom mieste. Vráťte sa k nám čoskoro; radi by sme ťa videli znova! S vďačnosťou za vašu láskavú podporu,

6. 

   List podpíšte rukou. Ak je to možné, na zatvorenie domu použite vlastný podpis. Väčšie podniky často zápasia s myšlienkou, ako urobiť formálny list osobným. Dokonca aj počítačový podpis je takmer vždy lepší ako napísané meno, pretože to spôsobuje, že list sa zdá byť odoslaný osobne.Príklad:Vážený pán Souza, ďakujem veľmi pekne za účasť na otvorení našej predajne v Rua São Paulo, 157. Vďaka vám a všetkým zákazníkom, ako ste vy, ktorí zdieľajú vášeň pre kreatívne výrobky, to bola naša najväčšia inaugurácia v histórii spoločnosti. z tisíce ľudí, rovnako ako vy, sa zastavila ahoj a vyskúšala náš nový obchod a nemôžeme byť šťastnejší, že vás všetkých privítame na našom najnovšom mieste. Vráťte sa k nám čoskoro; radi by sme ťa videli znova! S vďačnosťou za vašu láskavú podporu,Carla Ribeiro, “Zakladateľ a správca CartaCriativa

Časť 2 z 3: Používanie pravého tónu

1. 

   Odolajte požiadavke na opätovné propagovanie svojho podnikania. Píšete list, aby ste poďakovali svojmu klientovi za obchodovanie s vami, takže už nie je potrebné podrobovať osobu ďalšej reklame. V tejto chvíli zaveďte priateľský tón; aby sa zákazník cítil ako niekto v dome.
   • Frázy typu „dúfame, že s vami budeme opäť obchodovať“ znejú ako klišé; radšej ich nechaj bokom. Nehovor nič známemu.
   • Nezahŕňajte propagáciu produktu, neuvádzajte budúci predaj ani nič iné, čo by sa dalo interpretovať ako reklama.

2. 

   Pošlite list so skutočnou poštovou známkou. Aj keď sa chystáte posielať desiatky listov, je najlepšie nepoužiť digitálny poštový systém. To dokazuje, že tento ďakovný list je jedným z mnohých a spôsobí, že sa zákazník bude cítiť menej špeciálny. V skutočnosti to môže znamenať, že váš poďakovací list môže skončiť v koši spolu s inou zbytočnou korešpondenciou.

3. 

   Ak je to možné, napíšte adresu aj ručne. Opäť platí, že čím viac si poďakujete svojej poznámke, tým lepšie budete dostávať. Ak nemáte čas adresovať obálky, požiadajte niekoho, aby to urobil. Aj keď nie ste osoba, ktorá adresuje listy sami, bude zákazník ohromený, keď uvidí rukou napísanú obálku.

4. 

   Poskytnite svoje kontaktné informácie a buďte otvorení komunikácii. Uistite sa, že vaše telefónne číslo a adresa sú uvedené v korešpondencii, a nabádajte spotrebiteľa, aby vás kedykoľvek kontaktoval. Ak sa s vami skutočne spojí, pripravte sa na okamžité splnenie jeho potrieb.

Časť 3 z 3: Výber správneho formátu

1. 

   List napíšte rukou. Tlač štandardného listu je takmer rovnaká ako odoslanie reklamnej brožúry klientovi. Namiesto toho, aby sa váš klient cítil výnimočne a ocenil, váš list môže mať opačný účinok a spôsobiť nepríjemnosť. Pokúste sa písať poznámky poďakovania individuálne vo vašom vlastnom písaní rukou.
   • Ak máte príliš veľa poďakovacích poznámok na napísanie a nemyslíte si, že si budete môcť napísať každý z nich sám a rukou, požiadajte niekoho iného, ​​aby vám pomohol. Čas potrebný na ich individuálne napísanie nebude zbytočný.
   • Ak nie je možné písať všetky listy ručne, budete si musieť nájsť iný spôsob, ako si ich prispôsobiť. V každej poďakovacej poznámke musí byť uvedené minimálne meno zákazníka a skutočný podpis.
   • V niektorých prípadoch môže byť namiesto napísania rukou napísanej poznámky vhodné napísať e-mail s poďakovaním. To môže byť vhodné, ak máte so zákazníkom nadviazaný osobný vzťah. Kľúčom je zabezpečiť, aby bol e-mail prispôsobený a úprimný. Ak existuje nejaká možnosť, že by sa e-mail mohol pomýliť s reklamou, pošlite rukou napísanú poznámku.

2. 

   Vyberte hlavičkový papier pre svoj poďakovací list. Poďakovacie karty aj hlavičkový papier s logom spoločnosti sú vhodné pre firemný poďakovací list. Ak musíte napísať iba niekoľko poznámok, elegantná poďakovacia karta, podobne ako karta, ktorú nájdete v papiernictve, spôsobí, že vaši zákazníci budú mať pocit, že majú určitú prioritu. V opačnom prípade použite kartón s logom spoločnosti v hlavičke.
   • Nepoužívajte obyčajný papier na poďakovanie.
   • Vyberte si poďakovacie karty, ktoré by boli vhodné na odoslanie v akomkoľvek podnikateľskom prostredí. Ak je vaša firma nepredvídateľná a zábavná, je v poriadku používať farebné karty, ktoré reprezentujú vašu spoločnosť tak, ako chcete, aby bola zastúpená. Nepoužívajte karty s nevhodnými alebo mimoriadne osobnými obrázkami alebo správami.

3. 

   Zvážte odoslanie darčeka. Ak chcete ísť ešte ďalej a vyjadriť svoju vďaku, môžete spolu s listom poslať malú pripomienku. Nie je to úplne nevyhnutné, ale pre špeciálnych zákazníkov to môže byť správna vec. Dar musí byť malý a užitočný a môže predstavovať služby, ktoré ponúka vaša spoločnosť, alebo niečo, čo nemá nič spoločné s vašim podnikaním, ale má profesionálny charakter.
   • Malé darčekové nápady sú záložky, magnety, cukríky, tričká alebo darčekový certifikát.
   • Hodnota daru nesmie prekročiť 25 $ - 50 $. V skutočnosti majú niektoré spoločnosti etické zásady, ktoré im bránia prijímať drahé dary.