Autor:
Monica Porter
Dátum Stvorenia:
17 Pochod 2021
Dátum Aktualizácie:
14 Smieť 2024
Obsah
Tento článok bol napísaný v spolupráci s našimi editormi a kvalifikovanými výskumnými pracovníkmi, aby sa zaručila presnosť a úplnosť obsahu.Tím správy obsahu starostlivo skúma prácu redakčného tímu, aby sa ubezpečil, že každá položka je v súlade s našimi vysokými normami kvality.
Každý, kto niekedy pracoval v zákaznícky orientovanom zamestnaní, vie, aké ťažké môže byť zostať v pokoji a uspokojovať každého každý deň. Sťažnosti zákazníkov, zložité alebo nezvyčajné požiadavky a manažéri, ktorí sa zdajú byť prítomní iba v prípade, že ste sa dopustili chýb, sú potopením poistení, ak nie ste pripravení. V tejto príručke sa dozviete, ako spravovať každého klienta s milosťou a sebavedomím.
stupňa
Metóda 1 z 3:
Rozvíjať dobré návyky v oblasti služieb
-
6 Jasne komunikujte. Dobrá dohoda medzi spolupracovníkmi nie je iba o priateľstve. Musíte tiež byť schopní vyriešiť problémy pokojne a jasne, len čo sa vyskytnú. Vaši spolupracovníci vás už poznajú ako niekoho, kto sa na nich usmieva a zdá sa, že s nimi radi rozprávajú, takže dajte im vedieť, že sa nedostanete na nohy, pretože ste milí. Ak kolega pripisuje zásluhy na svojej práci, zablokuje dôležitý priechod alebo naruší váš pracovný postup, okamžite mu to oznámte.- Nedovoľte, aby sa do hry dostali vaše emócie. Vyjadrite sa pokojne, chladne a presne. V tíme je dobré presmerovať klienta, ktorý už bol v kontakte s jedným z členov, pretože keď bude vedieť partnera, bude pohodlnejší. Z tohto dôvodu je vždy dobré opýtať sa zákazníkov, ktorí sa dvoch naposledy zúčastnili, keď naposledy prišli. Ak je osoba zaneprázdnená, navrhnite, aby klient počkal alebo sa o ňu staral.
- V niektorých prípadoch vám môže byť nepríjemné hovoriť o týchto témach s kolegom. Na vyriešenie týchto situácií môžete úplne prejsť hierarchiou. Nezabudnite, že ak máte pocit, že to nie je problém, hovoriť priamo so svojím kolegom bude tento kolega často vnímaný ako čestnejší z vašej strany, pretože skôr, ako ho budete mať, nezaregistroval ste smer tohto problému. dostal šancu to vyriešiť.
