Obsah

• Kroky
• Otázky a odpovede pre komunitu
• Tipy

Ostatné oddiely

Komunikačná stratégia alebo plán je dokument, ktorý vyjadruje ciele a metódy terénnych aktivít organizácie vrátane toho, čo chce organizácia zdieľať s verejnosťou a koho sa snaží dosiahnuť. Podľa technologického riaditeľa Archana Ramamoorthyho treba pri vývoji komunikačnej stratégie pamätať na niekoľko kľúčových vecí. Najprv by malo vášmu publiku povedať, prečo by sa malo zaujímať o váš produkt - aký problém riešite? Po druhé, malo by to byť šité na mieru konkrétnemu publiku, zamerané na ľudí, ktorým bude váš produkt s najväčšou pravdepodobnosťou záležať. Nakoniec by to malo odrážať základné hodnoty a poslanie vašej spoločnosti.

Kroky

Vzorové komunikačné stratégie

Vzorová stratégia internej komunikácie

Ukážka marketingovej komunikačnej stratégie

Časť 1 z 3: Stanovenie vašich cieľov

1. 

   Zvážte dlhodobé a krátkodobé ciele vašej organizácie. Čokoľvek by ste mali robiť, malo by to podporovať tieto ciele, takže je dôležité mať v nich jasno.
   • Uveďte, čo chce vaša organizácia dosiahnuť v oblasti komunikácie, ako napríklad zvýšenie mediálneho významu, kontrola poškodenia, budovanie značky atď.
   • Napríklad rast môže byť dlhodobým cieľom vašej spoločnosti, zatiaľ čo vašim krátkodobým cieľom je lokálne väčšie uznanie značky.

2. 

   
   
   Definujte ciele, ktoré podporujú ciele vašej spoločnosti. Definujte svoje ciele čo najjasnejšie. Vysvetlite, prečo sú jednotlivé ciele relevantné. Vaše ciele by mali byť dostatočne konkrétne, aby sa po ich implementácii dalo ľahko určiť ich úspech alebo neúspech. Mali by byť tiež dostatočne pružné, aby sa dali upraviť v prípade možných zmien.
   • Ak sa vaša spoločnosť usiluje rásť prostredníctvom lokálneho zabezpečenia väčšieho povedomia o značke, vaša komunikačná stratégia môže byť „Vytvorte uznanie značky v tých miestnych komunitách, ktoré menej poznajú náš produkt, s cieľom prilákať viac predajcov v týchto štvrtiach.“

3. 

   
   
   Identifikujte publikum svojej komunikácie. Pomenujte populácie a jednotlivcov, ktorých sa snažíte osloviť, ako napríklad široká verejnosť, médiá, investovaní jednotlivci alebo iné osoby. Nezabudnite vziať do úvahy všetky zainteresované strany vo vašej organizácii. Uveďte svoje publikum.
   • Koho z uvedených je najdôležitejšie osloviť? Usporiadajte svoj zoznam. Napríklad, hoci má obvykle väčší zmysel pre médiá, sú chvíle, keď je ešte dôležitejšie komunikovať s kľúčovými zainteresovanými stranami.
   • Napríklad môžete definovať svoje najdôležitejšie publikum ako členov komunity v niekoľkých štvrtiach, v ktorých je značka vašej spoločnosti obzvlášť nízka.
   • Po dokončení konceptu sa vráťte späť a uistite sa, že máte plán osloviť všetky uvedené subjekty.

4. 

   Preveďte svoje komunikačné ciele do praxe. Popíšte činnosti, ktoré budete podniknúť na dosiahnutie svojich cieľov. Nie je užitočné uvádzať ciele samostatne: vytyčte si prácu, ktorú budete robiť, aby ste ich dosiahli. Vysvetlite, čo urobíte pre mediálny dosah, vzťahy s verejnosťou a starostlivosť o zákazníka.
   • Ak sa napríklad snažíte povzbudiť miestne uznanie svojej značky, vaše kroky môžu byť napríklad „Vyraďte reklamy v miestnych novinách“ alebo „Sponzorujte komunitné futbalové ligy“.

Časť 2 z 3: Doručenie vašej správy

1. 

   Konsolidujte svoju správu do troch hlavných bodov. Vaše body by mali byť stručné, aby ste sa k nim mohli mnohokrát vrátiť. Najdôležitejší bod dajte na prvé miesto. Vysvetlite, ako sa každý bod prenesie na každú cieľovú skupinu.
   • Môže sa vám napríklad zdať, že váš produkt je ľahko dostupný, že je spoľahlivejší ako iné možnosti a že ho ocenia deti i dospelí.

2. 

   Vytvorte pútavý príbeh. Komunikácia je predovšetkým o rozprávaní príbehov a nie je dôvod, aby bola stratégia suchšia ako príbeh, ktorý nakoniec vyprodukuje. Vytvorte svojou prezentáciou oblúk príbehu. Zahrňte anekdoty záujmu človeka, živé rozprávanie a zaujímavé obrázky.
   • Ak chcete definovať príbeh, umiestnite svoju spoločnosť alebo tím ako hrdinu na misiu. Definujte motívy, riziká a výhody z hľadiska cesty hrdinu, ktorá bude mať šťastný koniec.
   • Môžete si napríklad povedať: „Po úspechu na vybraných trhoch v Daytone v štáte Ohio dosiahla naša spoločnosť náhornú plošinu. Zabezpečili sme dodávateľov vo všetkých štvrtiach spojených s univerzitou a naši zákazníci nemôžu byť šťastnejší. Iste, my mať vernú zákaznícku základňu, ale mnoho našich zákazníkov sa po niekoľkých rokoch presťahuje. Ako môžeme dosiahnuť väčšie uznanie značky v rámci stálych obyvateľov Daytonu, natoľko, aby sme mohli rozšíriť svoje pôsobenie do Cincinnati? Do Columbusu? “
   • Postupujte podľa tohto nastavenia tým, že navrhnete svoj plán a podrobne popíšete pozitívny výsledok, ktorý projektujete.

3. 

   Podrobnosti o tom, ako rozšírite svoju správu. Popíšte formy, ktoré budú mať vaše správy, a spôsob ich šírenia, vrátane podrobností o poštových zásielkach, platformách sociálnych médií, cieľoch médií atď.
   • Uveďte zoznam akýchkoľvek kontaktov s médiami, vzťahov s verejnosťou, služieb sociálnych médií atď. Ak je vaším cieľom znížiť pokrytie alebo kontrolu vašej organizácie, identifikujte konkrétne metódy na odvrátenie pozornosti.

4. 

   Uveďte svoje zdroje. Popíšte zdroje alebo rozpočet, ktoré použijete na podporu svojej komunikačnej stratégie. Môže to zahŕňať technológie, tímy alebo jednotlivcov vo vašej spoločnosti, všetko, čo budete musieť kúpiť, a zdroje, ktoré vaša spoločnosť už má. Zahrňte projekcie budúcich nákladov.
   • Overte všetky časti plánu, v ktorých si nie ste istí, tými, ktorí zodpovedajú za rozpočet vašej spoločnosti.

5. 

   Poskytnite časovú os. Zostavte si kalendár s podrobnými údajmi o navrhovanej implementácii vašej komunikačnej stratégie. Stanovte určité referenčné hodnoty ako barometre pokroku. Na každú časť procesu si nechajte dostatočný čas.
   • Spýtajte sa, poskytuje nám to dostatok času na to, aby projekt videli všetci, ktorí ho musia vidieť?

Časť 3 z 3: Vrátane ďalších stratégií

1. 

   Navrhnite metódy hodnotenia úspechu svojej stratégie. Uveďte informácie o všetkých prieskumoch, ktoré dúfate, že vykonáte, výsledkoch, ktoré dúfate, že sa vám zobrazia k určitým dátumom, odpovediach, ktoré chcete dostať od jednotlivcov alebo mediálnych organizácií atď. Zaistite, aby existoval jednoznačný spôsob, ako posúdiť, či vaša stratégia zlyhala alebo uspela.
   • Určte spôsoby, ako sa dá vaša stratégia prispôsobiť meniacim sa podmienkam a ako budete reagovať na spätnú väzbu zvnútra i zvonka organizácie.

2. 

   Pripravte sa na krízu. Zahrňte do svojho komunikačného plánu krízový komunikačný plán. Vysvetlite, čo urobíte, ak sa táto stratégia pokazí. Uveďte možné nedostatky, ktoré budete pripravení vyriešiť. Nezabudnite zahrnúť plán zaistenia bezpečnosti svojich príjemcov.

3. 

   Upresnite svoju digitálnu stratégiu. Aj keď vo svojom pôvodnom pláne pravdepodobne pokrývate veľa digitálnych platforiem, možno budete chcieť vypracovať konkrétnu stratégiu na zvýšenie digitálnej prítomnosti vašej spoločnosti. Určte oblasti, v ktorých musí vaša spoločnosť rásť: je web efektívny? Používajú sa sociálne médiá efektívne? Ako ľahké bude pre zákazníkov reagovať na vašu komunikáciu naprieč platformami?
   • Prezentujte to spolu s komunikačnou stratégiou vašej spoločnosti.

Otázky a odpovede pre komunitu

Ako môžem vyvinúť komunikačnú stratégiu pre chorobu?

Nie inak, ako by ste to robili pre čokoľvek iné. Tipy v článku sa týkajú všetkého.

Tipy

• Kvalitný komunikačný plán by mal vždy uprednostňovať ciele organizácie, nie ciele komunikačného oddelenia. Predstavte si svoju stratégiu ako ďalší nástroj, ktorý organizácia používa na dosiahnutie svojich cieľov.
• Svoju komunikačnú stratégiu vždy zakladajte na rozsiahlom výskume a realistických cieľoch. Pretože za úspech svojho plánu budete zodpovedať vy, nebuďte prehnane optimistickí, najmä v prvej fáze stratégie. Nebojte sa spomenúť prekážky, ktoré by mohli brániť vašej stratégii, vždy vrátane podrobností o tom, ako dúfate, že tieto prekážky prekonáte.
• Písanie komunikačnej stratégie by sa malo robiť po konzultácii s ostatnými členmi vašej organizácie, aby ste verne vykreslili ich stanoviská a ciele a aby ste sa pri prezentovaní svojej stratégie členom, ktorí nekomunikujú, nestretli so skepsou.