Obsah

• Kroky
• Tipy

Predaj je umenie. Čiastočne asertívny, čiastočne pasívny, ak vyvážite presvedčenie a charizmu dobrého obchodníka, budete môcť predávať piesok v púšti. Čítajte ďalej a dozviete sa, ako pestovať dôveru, asertívnu prítomnosť a optimistický výhľad na váš predaj.

Kroky

Metóda 1 z 3: Budovanie dôvery

1. 

   
   

   

   
   

   

   Maureen Taylor
   Poradca pre obchodnú komunikáciu

   Maureen Taylor, generálna riaditeľka spoločnosti SNP Communications, navrhuje: "Povzbuďte svojich zákazníkov, aby hovorili o problémoch a otázkach, ktoré majú. Potom vysvetlite, ako môžete pomôcť."

   
   

2. 

   Nasleduj. Ak naozaj chcete byť výnimočným predajcom, nezostávajte pri tom. Zapíšte si mená svojich zákazníkov, kontaktné informácie a ozvite sa krátkym hovorom, aby ste sa uistili, že sú s vašim nákupom 100% spokojní. Takto premeníte zákazníkov na fanúšikov, ktorí vás budú hľadať, keď sa v budúcnosti vrátia. Týmto spôsobom budete mať odporúčania od svojich zákazníkov a propagačné akcie od zamestnávateľa.

3. 

   
   
   Oblečte sa podľa vášho kontextu. Neexistuje najmä žiadny štýl - predajca automobilov sa pravdepodobne bude obliekať trochu inak ako predajca v obchode s hudobnými nástrojmi - musíte však prísť na to, ako vyzerať čo najprimeranejšie a najprístupnejšie. Buďte čistí, správne pripravení a priateľskí.

Metóda 2 z 3: Byť asertívny

1. 

   
   
   Predvídajte námietky. Venujte zvýšenú pozornosť reakciám zákazníkov. Mimika a reč tela môžu byť skvelým identifikátorom ich postoja. Pri navrhovaní produktu nezabudnite, že ste tam, aby ste predali niečo, vďaka čomu sa zákazník bude cítiť dobre. Hádanie, ktorá časť produktu alebo cena zákazník spochybňuje, vám pomôže reagovať taktne a presvedčivo.
   • Ak sa zdá, že konkrétny produkt zákazníka nepoteší, spoznajte ho a nezačnite o ňom polemizovať. Niektoré z jeho predností môžete objektívne informovať ako odôvodnenie možného váhania s nákupom: „Je to drahšie ako ostatné, máte pravdu. Dokončenie ručného šitia trvá dlhšie, ale výsledkom je oveľa odolnejšia obuv“.

2. 

   Buďte logickí. Ak pracujete na províziu, môže byť lákavé presvedčiť zákazníkov o najdrahšie položky. Ale pokus predať najmodernejší 50 "televízor niekomu, kto býva v nocľahárni, ktorá nie je dosť veľká, je pravdepodobné, že zákazníka odvedie. Vyvážte svoju túžbu uskutočniť predaj pomocou produktu, ktorý má zmysel potenciálny kupujúci.

3. 

   Požiadajte o predaj. Ak zákazník stále nie je schopný urobiť rozhodnutie, je v poriadku trvať na tom trochu. Verte, že ste navrhli najlepšiu položku, a opýtajte sa na niečo ako „Chcete, aby som produkt oddelil, zatiaľ čo budete pokračovať v nakupovaní?“

4. 

   Zvýšte svoje jednotky na predaj. Po potvrdení predaja ponúknite ďalšie položky na zvýšenie celkovej hodnoty. Ak ste práve predali tlačiareň, spomeňte niektoré ponuky atramentových kaziet a balíkov papiera. Tvrdte, že zákazník ušetrí čas a peniaze: „Budete si ich musieť kúpiť tak či onak. Ak si ich kúpite teraz, nebudete sa musieť neskôr trápiť“.

Metóda 3 z 3: Zachovanie optimizmu

1. 

   Zabudnite na zlé výpredaje. Tráviť príliš veľa času neúspešným predajom môže byť frustrujúce a skľučujúce, ale naučiť sa dať zlý predaj za hlavu a rýchlo sa znovu priblížiť novým príležitostiam je najlepší spôsob, ako sa stať úspešnejším predajcom.
   • Každý neúspešný predaj považujte za praktický. Čo ste sa od nej dozvedeli?

2. 

   Zostaňte sústredení na svoj vlastný predaj. Niektoré pracoviská sa snažia stimulovať predaj podporovaním konkurencie medzi predajným tímom a stanovovaním číselných cieľov pre týždeň alebo mesiac. Aj keď táto taktika môže byť dobrým spôsobom, ako predávať s nadšením, môže byť tiež skľučujúca, ak sa neustále porovnávate s ostatnými predajcami.
   • Oslavujte, ak predávate veľa, ale nerobte si z toho svoj cieľ. Správajte sa k práci ako k práci. Napĺňajte svoj voľný čas inými záľubami, aby ste sa živením z predaja nestali.

3. 

   Zamestnajte sa. Čím viac predaja sa pokúsite dosiahnuť, tým to bude jednoduchšie. Bude oveľa jednoduchšie opustiť malé zlyhania a minulé neúspechy a v praxi sa budete zlepšovať. Čím viac času budete tráviť telefonovaním alebo predajom, tým rýchlejšie sa deň skončí.

4. 

   Nikoho neobviňujte. Nech sa stane čokoľvek, vyvarujte sa viny kdekoľvek. V konečnom dôsledku je to rozhodnutie zákazníka, či si niečo kúpi, alebo nie, takže ak sa rozhodne nekúpiť, nepovažujte to za zlyhanie z vašej strany. Buďte konzultantom pri transakcii. Navrhnite svoje návrhy, buďte čo najužitočnejší a pokračujte ďalej, keď bude dohoda úspešná alebo nie.

Tipy

• Počúvajte všetko, čo zákazník hovorí, pozorne a presne tak, ako hovorí. Toto je vaša sila pri predstavovaní produktu; prezentujte riešenie späť zákazníkovi rovnakým spôsobom, aký predstavil vám.
• Buďte vždy osobou bezúhonnou, pretože zákazníci budú schopní vnímať, keď nie ste.
• Prispôsobiť klientovi štýl. Ľudia majú radi rôzne veci.
• Pamätajte: ste tu, aby ste slúžili a pomáhali zákazníkom.