Obsah

• Kroky

Hlavnými funkciami zamestnanca banky je získavanie dôvery zákazníkov a ponúkanie efektívnych riešení finančného riadenia. Ak je to váš prípad, musíte okrem toho, že sa budete venovať svojim povinnostiam, rozumieť všetkým aspektom profesie a vytvoriť si obraz profesionality a etiky. Naučte sa rozvíjať tieto vlastnosti a vaša kariéra bude čoraz úspešnejšia!

Kroky

Časť 1 zo 4: Príprava na vstup do bankovej kariéry

1. 

   Urobte dobrú školu. Každý, kto má v úmysle pracovať ako zamestnanec banky, musí ísť na obchodnú školu, účtovníctvo, ekonomiku alebo niečo podobné. Na druhej strane pomáha aj získanie ďalších zručností a školení, napríklad špecializácia na marketing a podobne. Popremýšľajte, čo chcete študovať, ak sa v budúcnosti plánujete zúčastniť súťaží a výberových konaní pre banky a finančné inštitúcie.

2. 

   
   
   Získať skúsenosti. Možno budete mať možnosť absolvovať počas vysokej školy stáž alebo dokonca pracovať na čiastočný úväzok ako zamestnanec banky. Využite všetky príležitosti, ktoré sa vám naskytnú, vrátane tých neplatených, a vnímajte všetko ako učenie sa a prispievanie k vašej budúcnosti. Toto urobí rozdiel vo výberových procesoch, pretože to naznačuje váš záujem a vašu odbornosť v danom odbore. Sledujte všetko, čo vyjde v oznámeniach a reklamách na vysokej škole.

3. 

   
   
   Vyhľadajte profesionálne certifikácie. Nie je to povinné, ale veľa spoločností dáva väčšiu dôveryhodnosť uchádzačom o zamestnanie, ktorí majú osnovy v určitých oblastiach. Certifikáty Brazílskej federácie bánk (Febraban) a Aneps sú dva dobré príklady pre bankárov v Brazílii. Navštívte webovú stránku Febraban a dozviete sa viac o tejto téme, ako aj o tom, či je to niečo, čo by ste mali záujem získať.

4. 

   
   
   Hľadajte prácu v banke. Po ukončení vysokej školy a získaní požadovaných certifikácií môžete začať formálne uchádzať o voľné pracovné miesta. Ochotne začnite na základnej úrovni ako pokladník a potom, ako získate skúsenosti, prejdite na vyššie úrovne. V tomto procese budete schopní preukázať svoje medziľudské schopnosti a preukázať svoje profesionálne kvality.

Časť 2 zo 4: Podrobné štúdium profesie

1. 

   Zoznámte sa s vašimi každodennými produktmi a službami. Každá banka má povinnosť poznať typy účtov, kariet a služieb, ktoré vaša banka ponúka verejnosti. Postaráte sa o peniaze zákazníkov, a preto musíte každému dať pocit spoľahlivosti. Uvedomte si tiež podrobnosti svojich povinností a sledujte dennodenne profily ľudí, ktorým pomáhate, kým sa nenaučíte byť pohybliví a efektívni zároveň.
   • V tréningovej fáze sa dozviete trochu zo všetkého, ale občas si prečítajte informácie (najmä v súvislosti s produktmi a službami, ktoré poskytujete menej často).

2. 

   Prispôsobte sa každému zákazníkovi, ktorému slúžite. Nesnažte sa presvedčiť zákazníka, aby si najal čo najviac produktov alebo služieb. Musíte vytvoriť vzťah dôvery a trpezlivosti s verejnosťou, aby ste vyhoveli potrebám každého človeka bez toho, aby ste vyzerali ako nástojčivý predajca. Prejavte vzájomný záujem o profesionálny a osobný život, a to aj vo vzťahu ku krátkodobým a dlhodobým finančným cieľom, a vytvorte personalizované služby. Postupom času budete zbierať dobré odmeny a pokrok vo svojej kariére.
   • Môžete napríklad navrhnúť, aby si mladý zákazník otvoril sporiaci účet, ktorý mu pomáha postupne šetriť peniaze, a tiež vyrobiť kreditnú kartu, s ktorou má čoraz väčšiu kúpnu silu. Nesnažte sa „predať svoje ryby“, ale vysvetlite, že všetko vedie k dlho očakávanej finančnej stabilite.
   • V prípade potreby sa obráťte na investičných manažérov, finančných plánovačov a ďalších bankových špecialistov. Nezabudnite, že ste zodpovední za koordináciu bankových produktov a služieb a za všetkých pracovníkov zapojených do každého procesu.

3. 

   Ponúknite zákazníkom alternatívy. Snažte sa vždy ponúknuť dva alebo viac rôznych spôsobov riešenia finančných problémov každého klienta. Každému človeku budete môcť poskytnúť individualizovanejšie a osobnejšie zaobchádzanie a navyše vytvoriť dobrý vzťah s verejnosťou. Uveďte výhody a nevýhody týchto možností a urobte svoj najlepší profesionálny návrh.
   • Napríklad: predstavte si, že zákazník chce ušetriť peniaze na samostatnom účte; ponúknuť mu všetky možnosti účtu, od tradičného sporenia po iný typ zameraný viac na investície. Vysvetlite každú alternatívu podľa cieľa človeka.

4. 

   Naučte sa, ako vyriešiť bežné problémy. Pri svojej bankovej práci budete musieť vyriešiť niekoľko uhoriek. Naučte sa teda študovať každú jednotlivú situáciu, dospieť k diagnóze, premýšľať o najlepšom možnom postupe a rýchlo vyriešiť najbežnejšie problémy. Toto je jeden zo základov dobrého odborníka v tomto odbore.
   • Napríklad zákazníci vám môžu telefonovať takmer každý deň a informovať sa o určitých poplatkoch, ktoré dostali na svojich účtoch. Buďte vždy pripravení odstrániť všetky pochybnosti a navrhnúť riešenia a alternatívy každému, kto nie je spokojný so situáciou.

5. 

   Stále hľadajte nové možnosti vzdelávania. Neprestaňte sa učiť len preto, že vaše tréningové obdobie skončilo. Neustále hľadajte nové príležitosti, ako spoznať svoju prácu, zákazníkov a bankový priemysel ako celok. Zvyknite si čítať správy a články z publikácií, ktoré rozširujú vaše vedomosti.
   • Mnoho bánk ponúka svojim zamestnancom workshopy, prednášky a ďalšie príležitosti. Užite si ich všetky, najmä ak sú bezplatné alebo lacné.
   • Existuje tiež možnosť vyhľadávať tieto príležitosti na internete, napríklad v diaľkových kurzoch.

3. časť zo 4: Naučiť sa správne myslieť

1. 

   Buďte profesionálni. Zákazníci od bankárov očakávajú v prvom rade oveľa viac ako kvalitné služby, ako sú profesionalita a spoľahlivosť. Je to pochopiteľné, keďže práve oni narábajú s peniazmi ľudí. Buďte vždy dobre oblečení, vyčarujte krásny úsmev na tvári a buďte ku všetkým zdvorilí. Nedovoľte, aby vaše osobné problémy ovplyvňovali vašu pracovnú funkciu, aj keď je drsný deň.

2. 

   Buďte prístupní. Mnoho ľudí považuje svoje financie za veľmi osobnú záležitosť. Preto musíte byť prístupní a vždy ochotní urobiť, čo môžete, aby ste sa postarali o peniaze svojich zákazníkov bez toho, aby ste sa pohrávali. Preštudujte si finančnú históriu každého človeka a samozrejme vždy buďte priateľskí.
   • Nenechajte sa tlačiť produktmi a službami, ktoré banka ponúka zákazníkom, do hrdla. Budú len nahnevaní a frustrovaní.
   • Niektorí zákazníci s vami môžu chcieť prediskutovať viac osobných záležitostí. Do toho! Využite príležitosť a lepšie spoznajte ľudí, s ktorými máte do činenia, a dokonca o tom hovorte ich záujmy.

3. 

   Rešpektujte dôvernosť informácií o zákazníkovi. Vieš čo všetko majú úspešné banky spoločné? Starajú sa o finančné a osobné informácie každého zákazníka. Pretože vašou úlohou je riadiť tento aspekt života ľudí, riaďte sa rovnakou maximou a rešpektujte dôvernosť údajov. V opačnom prípade buďte pripravení čeliť vážnym právnym následkom.

4. 

   Sledujte. Pred vykonaním akýchkoľvek odporúčaní musíte byť pozorní voči všetkým podrobnostiam správ svojich zákazníkov. Aj malé nedorozumenia alebo jednoduché nesprávne interpretované informácie môžu spôsobiť lavínu chýb a problémov. Predstavte si, že človek stratí všetky peniaze, ktoré ušetril, kvôli chybe vo výpočte!
   • Skontrolujte a skontrolujte všetky podrobnosti, ktoré máte podozrenie. Pozerať sa budú tiež zákazníci.

5. 

   Naučte sa byť kreatívni. Nie každý typ účtu je ideálny pre každého zákazníka. Ako zamestnanec banky by ste mali každému pomôcť vybrať si, ktoré produkty alebo služby si od banky najať. Vždy buďte pripravení vykonať určité úpravy účtov, kariet atď. počas služby.
   • Pravidlá banky by ste samozrejme nemali obchádzať, len aby ste boli kreatívni.To vytvára riziko prepustenia a právnych komplikácií.

6. 

   Buď úprimný. Všetci zákazníci musia byť informovaní o presných podrobnostiach svojich interakcií s bankou. Vysvetlite poplatky a úroky účtované za každý produkt alebo službu ešte pred podpísaním zmluvy. A nestačí povedať pravdu: nesmiete tiež vynechať žiadne dôležité informácie. Nedostatok poctivosti je jedným z hlavných problémov, ktoré majú mnohí ľudia s bankovníctvom.
   • Musíte byť zodpovedný a pripustiť svoje chyby v súvislosti s vašou prácou. Zákazníci môžu tieto sklzy dokonca odpustiť, ak je to čestné.

Časť 4 zo 4: Stále profesionálnejší

1. 

   Určte oblasti, v ktorých sa musíte zlepšovať. Zastavte sa každú chvíľu, napríklad raz za týždeň alebo mesiac, a premýšľajte o kvalite svojich služieb. Myslite na kritériá uvedené vyššie a na vašu celkovú výkonnosť. Máte nejaké pochybnosti? Nechali ste svoje osobné problémy zasahovať do profesionálnej etiky? Priznajte si tieto chyby a urobte všetko pre to, aby ste sa opravili.
   • Zvážte situácie, v ktorých si zákazníci vymenili vašu banku za konkurenciu. Skúste pochopiť, prečo sa rozhodli pre zmenu. Bolo to preto, že ste nedokázali vyriešiť konkrétny problém?

2. 

   Sledujte trendy na trhu. Finančný svet sa neustále vyvíja. Ako zamestnanec banky je ďalšou z vašich povinností sledovať tieto zmeny a držať krok so všetkým, čo sa deje v Brazílii a na celom svete. Iba tak budete môcť navrhnúť smerovanie akcií pre vašich zákazníkov podľa trhu. Buďte opatrní, pretože najmenšia chyba môže byť pre všetkých zúčastnených veľmi nákladná.
   • Zostaňte na vrchole technologických trendov, pretože to je oblasť, ktorá sa najviac mení a ovplyvňuje finančný sektor. Buďte vždy o krok za hranicami samotných zákazníkov.

3. 

   Budujte lojálnu zákaznícku základňu. Každá banka potrebuje na generovanie zisku starých aj nových zákazníkov. V tomto zmysle je dobré meno spoločnosti. Ako zamestnanec banky by ste mali vždy robiť maximum, aby boli ľudia v agentúre aj mimo nej spokojní. Práve pre nich a pre ostatných je dôležité vytvoriť si dobrý vzťah so všetkými.

4. 

   Aktívne sa zúčastňovať na komunite. Každý zákazník rád vie, že jeho dôveryhodná banka je súčasťou komunity. Účasť na občianskych organizáciách, charitatívnych akciách a podobne. Nielen, že vytvoríte silnejšie väzby s ľuďmi, ale môžete tiež otvoriť nové profesionálne dvere.

5. 

   Posuňte to o krok ďalej. Bankový obchodný sektor je vždy presýtený ľuďmi. Preto musíte vždy ísť ďalej, aby ste pozitívne vynikli vo vzťahu k ostatným. Poskytujte zákazníkom personalizované služby, naučte sa riešiť všetky vzniknuté konflikty a buďte kreatívni pri jednaní s uhorkami, ktoré sa občas objavia (ako je vysvetlené v tipoch vyššie). Vo všeobecnosti preukážte, že ste ochotní venovať sa viac ako svojim konkurentom.
   • Zavolajte zákazníkom osobne, kedykoľvek zistíte podozrivú aktivitu na ich účtoch. Povedzte, že nie je dôvod na obavy a že sa o všetko postaráte.