Obsah

• Kroky
• Otázky a odpovede pre komunitu
• Tipy
• Varovania

Utrpenie z nedbanlivosti v nemocničnom prostredí môže byť nesmierne znepokojujúce. Bohužiaľ, v americkom lekárskom systéme môže byť nemocničná nedbanlivosť ošemetná vec. Aj keď je možné, že nemocnice budú zodpovedné za nedbanlivosť, tento proces si zvyčajne vyžaduje veľa odvahy a vytrvalosti. Začnite so správcami nemocníc, aby ste zistili, či je možné váš problém vyriešiť na tejto úrovni. Ak vás správcovia nemocníc nie sú ochotní vyhovieť, eskalujte svoj problém na štátnej a federálnej úrovni. Ak nič iné nefunguje, porozprávajte sa s právnikom o podaní žaloby.

Kroky

Metóda 1 z 3: Spolupráca so správcami nemocníc

1. 

   Vytvorte písomný záznam o nedbanlivosti. Vytvorte čo najkonkrétnejší prehľad, aby správcovia mohli problém správne vyriešiť. Uveďte dátum a čas každého incidentu z nedbanlivosti a mená všetkých zapojených pracovníkov nemocnice.
   • Napríklad ak vaša izba nebola počas pobytu uprataná, uvediete zoznam dní, kedy ste boli v nemocnici, a mená zdravotných sestier, sanitárov alebo iných ošetrovateľov, s ktorými ste hovorili, pokiaľ ide o stav vašej izby.
   • Ak je nedbanlivosť skôr prebiehajúcou záležitosťou než jediným incidentom, je najlepšie si vytvoriť denník, do ktorého si budete zaznamenávať každý samostatný incident, zatiaľ čo si podrobnosti pamätáte.
   • Ak to sami nedokážete urobiť, urobte si denník za člena rodiny alebo dôveryhodného priateľa, ktorý vás navštívi.

2. 

   
   
   Napíšte podrobný list správcom nemocníc. Podaním svojej správy v písomnej forme sa vytvorí záznam, aby ste mohli dokázať, že ste na problém upozornili správcov nemocnice. Uveďte podrobnosti o liečbe z nedbanlivosti, ktorú ste zažili, a jasne uveďte, čo chcete, aby s tým nemocnica urobila. Uzávierka s termínom 2 týždne po prijatí.
   • V prvom odseku uveďte svoje meno, keď ste boli v nemocnici, a charakter vašej sťažnosti. V nasledujúcich odsekoch poskytnite podrobnosti o probléme.
   • V poslednom odseku opíšte, čo sa má stať. Napríklad by ste mohli napísať: „Očakávam úplné písomné ospravedlnenie a náhradu škody vo výške 3 000 dolárov, ktorú som utrpel v dôsledku nedbanlivosti tejto nemocnice. Túto sumu je možné uplatniť na môj neuhradený účet. Ak sa mi neozvete, budem sa riadiť do 2 týždňov od dátumu, keď dostanete tento list. “
   • Aj keď by ste to mali urobiť čo najskôr, nemusí sa vám zdať, že ste práve opustili nemocnicu a stále sa zotavujete. Priateľ alebo člen rodiny môže za vás tento list napísať - len sa uistite, že obsahuje vyhlásenie o tom, kto sú a aký je ich vzťah k vám a či ste im dali povolenie tento problém vyriešiť vo vašom mene.

3. 

   
   
   Pošlite svoj list poštou pomocou certifikovanej pošty s požadovaným doručenkou. Certifikovaná pošta zaručuje, že budete presne vedieť, kedy správcovia nemocnice dostali vašu sťažnosť, takže môžete postupovať podľa pokynov v liste. Poskytuje tiež dôkaz, že správcovia dostali vašu sťažnosť v prípade, že na ňu nebudú reagovať alebo podniknú kroky na vyriešenie problému.
   • Väčšina štátov vyžaduje, aby ste spolu so správcami nemocníc vyriešili svoju sťažnosť skôr, ako ju nahlásite na štátnom zdravotnom oddelení. Kartu, ktorú dostanete poštou, si nechajte na sebe, že váš list bol doručený - ak sa obrátite na ministerstvo zdravotníctva, budete pravdepodobne potrebovať, aby ste preukázali, že ste problém najskôr nahlásili správcom nemocnice.

4. 

   
   
   Na váš list nadväzujte 2 týždne po jeho doručení. Keď dostanete kartu e-mailom, aby ste vedeli, že váš list bol prijatý, poznačte si prvý pracovný deň dva týždne po tomto dátume do kalendára. Ak ste sa v tom čase neozvali od správcov nemocnice, zavolajte a informujte sa o svojom liste.
   • Keď zavoláte, môžete jednoducho povedať, že ste poslali list, ktorý bol prijatý pred 2 týždňami a nič ste nepočuli, takže voláte, aby ste nadviazali.
   • Ak s vami správcovia nemocnice odmietnu spolupracovať, neváhajte kontaktovať vaše štátne zdravotníctvo.
   • Možno by ste sa mali porozprávať s právnikom o možnosti žaloby. Väčšina právnikov zaoberajúcich sa nesprávnymi praktikami a nedbanlivosťou v nemocnici ponúka úvodnú bezplatnú konzultáciu.

Metóda 2 z 3: Kontaktovanie vášho štátneho zdravotného oddelenia

1. 

   Zistite, aké štátne oddelenie povoľuje zdravotnícke zariadenia. Vaše ministerstvo zdravotníctva má konkrétne oddelenie, ktoré udeľuje licencie nemocniciam. Toto oddelenie tiež presadzuje štátne nariadenia, ktoré od nemocníc vyžadujú, aby dodržiavali konkrétny štandard starostlivosti. Ak by táto úroveň starostlivosti nebola dodržaná, mohla by sa táto nemocnica považovať za nedbanlivosť a mohla by čeliť regulačným pokutám a iným pokutám.
   • Zoznam webových stránok ministerstva zdravotníctva je k dispozícii na https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/.

2. 

   Vyhľadajte online formuláre sťažností, ktoré môžete použiť. Väčšina štátov má online formuláre sťažností, pomocou ktorých môžete svoju sťažnosť vypísať a odoslať rýchlo a ľahko online. Vyhľadajte web rezortu zdravotníctva, potom kliknite na akékoľvek odkazy súvisiace s podaním sťažnosti a zistite, aké formuláre sú k dispozícii.
   • Pred odoslaním akýchkoľvek sťažností alebo poskytnutím akýchkoľvek informácií, najmä osobných lekárskych informácií, sa uistite, že web, na ktorom sa nachádzate, je oficiálny. Adresa URL bude mať zvyčajne príponu „.gov“. Môžete sa tiež posúvať nadol do dolnej časti stránky a skontrolovať informácie o autorských právach alebo vlastníctve a potvrdiť, že ide o web štátnej správy.

3. 

   Ak neexistujú žiadne formuláre, napíšte podrobný list. Ak vaše ministerstvo zdravotníctva nemá online formuláre alebo ak sa vám nedarí odoslať sťažnosť online, môžete tiež poslať list s popisom nedbanlivosti, ktorú ste v nemocnici zažili. Do svojho listu uveďte nasledujúce informácie:
   • Vaše meno alebo meno pacienta a váš vzťah k nim
   • Názov a umiestnenie nemocnice
   • Mená všetkých zúčastnených lekárov alebo zdravotných sestier
   • Dátum alebo dátumy nedbanlivosti
   • Opis ujmy utrpenej v dôsledku nedbanlivosti
   • Ako reagovali správcovia nemocnice, keď ste im oznámili problém

4. 

   Spolupracujte so zamestnancami zdravotného oddelenia, ktorí vyšetrujú vašu sťažnosť. Štátne zdravotnícke oddelenia zvyčajne nevyšetria všetky sťažnosti. Všetky sťažnosti sa však preverujú. Ak od vás oddelenie vyžaduje ďalšie informácie, pošle vám list.
   • Ak ministerstvo zdravotníctva vyžaduje ďalšiu dokumentáciu alebo informácie, pokúste sa im ich čo najskôr získať. Možno by sa s vami alebo postihnutým pacientom tiež chceli o tejto udalosti porozprávať.
   • Ak ministerstvo zdravotníctva nezvláda vami opísaný typ incidentu, zvyčajne dostanete list s kontaktnými informáciami agentúry, ktorá tak robí.
   • Ak ste vo svojom mene nechali vybaviť sťažnosť priateľom alebo príbuzným, môže s vami v rámci vyšetrovania chcieť hovoriť priamo ministerstvo zdravotníctva.

5. 

   Na podanie sťažnosti voči konkrétnemu lekárovi využite štátnu lekársku radu. Lekári a chirurgovia sa zvyčajne považujú za oddelených od nemocníc, kde pracujú. Ich správanie sa riadi štátnou lekárskou radou, ktorá ich udeľuje. Použite tento postup vybavovania sťažností, ak sa vaša sťažnosť týka skôr konkrétneho lekára ako iných zamestnancov nemocnice alebo samotnej nemocnice.
   • Ak chcete nájsť webovú stránku lekárskej rady vášho štátu, vyhľadajte na internete výraz „lekárska komisia“ spolu s názvom vášho štátu. Na domovskej stránke vyhľadajte kartu alebo odkaz na odoslanie sťažnosti.

Metóda 3 z 3: Podávanie sťažností u národných agentúr

1. 

   Ak sa na vás služba Medicare vzťahuje, použite najbližšiu kanceláriu QIO. Najbližšia kancelária QIO (Quality Improvement Office) vybavuje sťažnosti na kvalitu starostlivosti, ak sa na vás alebo postihnutého pacienta vzťahuje Medicare. Ak nedbalosť zo strany nemocnice prispela k zlej kvalite starostlivosti, oznámte to kancelárii QIO a tá vec prešetrí.
   • Kontaktné informácie pre správnu kanceláriu QIO získate na telefónnom čísle 1-800-MEDICARE.

2. 

   Požiadajte o opätovné určenie prostredníctvom Medicare pre lekárske rozhodnutia. Ak nedbalosť nemocnice spôsobila, že ste boli prepustení predtým, ako ste boli zdravotne pripravení, predpísaní nesprávnych liekov alebo podobných problémov, Medicare toto rozhodnutie preskúma. Konkrétny postup, ktorý použijete, závisí od toho, či máte zdravotný plán Original Medicare alebo Medicare.
   • Ak máte originálny Medicare, počkajte, kým dostanete e-mailom súhrnné oznámenie Medicare (MSN). Bude obsahovať informácie o tom, ako požiadať o nové určenie. Máte 120 dní od dátumu, keď dostanete svoje MSN, aby ste požiadali o nové určenie.
   • Ak máte zdravotný plán Medicare, kontaktujte jeho zástupcu. Budete musieť postupovať podľa odvolacieho postupu pre dopravcu vášho plánu.

3. 

   Podajte sťažnosť národnej zmiešanej komisii. Spoločná komisia je národná nezisková organizácia zodpovedná za akreditáciu mnohých nemocníc v krajine. Preskúmajú a prešetria sťažnosti týkajúce sa kvality starostlivosti.
   • Sťažnosť môžete podať online prostredníctvom webovej stránky Spoločnej komisie. Vyhľadajte odkaz na odoslanie novej udalosti alebo obavy týkajúcej sa bezpečnosti pacienta.
   • Komisia sa môže obrátiť na nemocnicu alebo s ňou navštíviť nemocnicu, aby prešetrila vaše obavy. Spravidla však jednotlivé sťažnosti nevyriešia. Inými slovami, môžu sa zaoberať nedbanlivým správaním v nemocnici, aby sa to nezopakovalo, nenariadia nemocnici, aby urobila čokoľvek za to, aby vám odškodnila.

Otázky a odpovede pre komunitu

Tipy

• Ak chcete zostať v anonymite, váš štát môže mať horúcu linku, na ktorú môžete zavolať na uplatnenie sťažnosti. Ak však zostanete v anonymite, nebudete mať nijakú následnú pozornosť ani riešenie týkajúce sa vášho konkrétneho problému.

Varovania

• Tento článok sa venuje spôsobu hlásenia nedbanlivosti nemocníc v USA. Ak žijete v inej krajine, postup môže byť iný.