Obsah

• kroky
• Tipy
• varovanie
• Potrebné materiály

Fokusová skupina alebo diskusná skupina vám môžu poskytnúť podrobnejšie informácie a názory ako kvantitatívny výskum, ale na to, aby sa pohovor uskutočnil efektívne, je potrebné kvalifikované moderovanie. Predtým, ako začnete s náborom, pripravte si svoju tému a otázky, aby ste si mohli vybrať demografickú skupinu alebo komunitu s relevantnými názormi. Ak sa chcete dozvedieť viac, čítajte ďalej.

kroky

Metóda 1 z 3: Plánovanie cieľovej skupiny

1. Vyberte si jasný účel. Toto je príležitosť dozvedieť sa rôzne názory súčasných zákazníkov, potenciálnych zákazníkov, zamestnancov alebo členov komunity. V ideálnom prípade by ste mali hovoriť s jednou z týchto skupín na jednu reláciu. Vyjadria svoje názory na konkrétnu tému, ktorá by sa mala držať jedného produktu alebo vydania. Existuje dôvod, prečo sa skupina nazýva skupina ohniskový.

2. 

   
   
   Obmedzte svoje cieľové publikum. Skúmate, ako sa váš produkt prijíma medzi tínedžermi? Aká je konkrétna veková skupina? Majú špecifické záujmy, koníčky alebo konzumné návyky? Čím konkrétnejšie ste, tým ľahšie bude riadiť proces náboru a získať užitočnú spätnú väzbu.
   • Ak vaše cieľové publikum zahŕňa členov konkrétneho povolania, napríklad lekárov, neskúšajte ich kombinovať s inými demografickými skupinami. Je pravdepodobnejšie, že budú hovoriť voľne, ak ich obklopia ľudia v tej istej oblasti.
3. Zvážte vedenie kontrolnej skupiny. Ak máte prostriedky na prevádzkovanie dvoch cieľových skupín, zvážte propagáciu skupiny s účastníkmi v rámci cieľového publika a ďalšie s širším publikom, napríklad potenciálnymi zákazníkmi alebo členmi komunity. Táto druhá „kontrolná skupina“ pomáha oddeliť konkrétne názory cieľovej skupiny od všeobecnejších názorov.
4. Nepoužívajte zaostrovaciu skupinu na iné účely. Fokusné skupiny sú menej efektívne, keď sa facilitátori alebo klienti pokúsia prekročiť pôvodný rozsah projektu. Možno budete musieť opraviť niektoré z týchto bodov pre účastníkov cieľovej skupiny:
   • Zameraná skupina nie je stretnutie. Nesnažíte sa dosiahnuť konsenzus alebo riešenie.
   • Zameraná skupina nie je príležitosťou na styk s verejnosťou. Neskúšajte prezentovať svoju spoločnosť pozitívne.
   • Cieľová skupina tiež nie je spôsobom zberu štatistických údajov. Vzorka je veľmi malá a údaje sú kvalitatívne.
5. Nájdite druhého sprostredkovateľa (voliteľné). Často je užitočné mať asistenta asistenta, ktorý môže mlčky pozorovať a povzbudzovať k širšej účasti, zatiaľ čo vediete skupinu kladením otázok.
   • Nikto iný by nemal byť prítomný, pokiaľ nemá jasnú úlohu, napríklad starostlivosť o občerstvenie a registračné formuláre. Príliš veľa ľudí v miestnosti môže byť nervóznych alebo hanebných.

6. 

   
   
   Vyberte si pohodlné umiestnenie a spôsob nahrávania. Nájdite súkromný priestor, kde sa budú účastníci cítiť uvoľnene a pohodlne. Videokamery alebo jednosmerné pozorovacie zrkadlá sa vo výskume často používajú, ale nie sú vhodné pre cieľové skupiny, ktoré sa zaoberajú citlivými alebo stigmatizovanými témami. Ak máte obavy z vplyvu pozorovania na úroveň pohodlia účastníkov, použite zvukový záznamník.

7. 

   
   
   Pripravte otázky. Rozvíjajte otázky, ktoré povzbudzujú účastníkov, aby sa otvorili a hovorili hlbšie o svojich názoroch. Vyhnite sa uzavretým otázkam, pretože ľudia budú s väčšou pravdepodobnosťou odpovedať „áno“, len aby vás potešili. Namiesto toho použite otvorené otázky, napríklad „Čo si myslíte o tomto produkte?“, Alebo otázky, ktoré popisujú obe možnosti, napríklad „myslíte si, že by sa farba tohto produktu mala zmeniť alebo zachovať tak, ako je?“.
   • Vyhnite sa používaniu žargónu a technických pojmov.

8. 

   Pripravte vizuálny obsah (voliteľné). Fotografie, videá alebo vizuálne prezentácie môžu pomôcť udržať pozornosť účastníkov. Môžu byť tiež užitočné ako príklady správania, ktoré skúmate, pretože účastníci naň môžu reagovať a vyjadriť sa k nemu. V takom prípade sa uistite, že zobrazené fotografie a videá presne znázorňujú toto správanie.
   • V prípade technologických porúch majte vždy plán „b“. Napríklad tlačte brožúry alebo vytvárajte alternatívne otázky, ktoré nezávisia od obrázkov.
9. Prax s členmi tímu (voliteľné). Ak chcete vylepšiť svoju techniku ​​pred vedením skutočnej cieľovej skupiny, zorganizujte simulovanú reláciu, pričom niektorí zamestnanci spoločnosti zohrávajú úlohu účastníkov. Pomocou krokov uvedených v časti o skupinovom smerovaní zistite, aké zručnosti by ste mali cvičiť.
   • Pokúste sa nájsť zamestnancov, ktorí nemajú priame skúsenosti s vývojom produktov, pre trochu realistickejšiu prax.

Metóda 2 z 3: Prijímanie účastníkov

1. 

   Plánujete nábor asi 8 až 10 ľudí. Tento počet je dosť veľký na to, aby poskytoval rôzne názory, ale dosť malý na to, aby ste mohli povzbudiť účasť jednotlivcov. Vo všeobecnosti sú zaostrovacie skupiny menšie ako tieto a sú zbytočné a väčšie skupiny vyžadujú skúseného sprostredkovateľa, aby ich udržal na správnej ceste.
   • Ak máte záujem o reprezentatívnu vzorku z demografickej skupiny, kvantitatívny prieskum je vhodnejší ako cieľová skupina.
2. Píšte reklamy, aby ste prilákali potenciálnych kandidátov. Oznámenia napíšte zreteľne a použite úvodný dotazník, aby boli požiadavky, dátum a čas čo najjasnejšie. Mohol by byť dobrý nápad zahrnúť otázku: „Boli ste už v cieľovej skupine?“ Ľudia, ktorí sa zúčastnili mnohých cieľových skupín, majú tendenciu dominovať konverzácii a nemusia byť dobrou voľbou.

3. 

   Použite cielenú reklamu. Inzerujte svoju cieľovú skupinu tým najvhodnejším spôsobom, ako nájsť svoje cieľové publikum. Máte k dispozícii veľa možností:
   • Používajte firemné stránky na sociálnych médiách.
   • Pokiaľ ide o problémy súvisiace s komunitou, porozprávajte sa o svojom projekte so zamestnancami komunitných organizácií a požiadajte ich o zaslanie e-mailov alebo listov svojim členom.
   • Postavte plagáty a udržujte letáky vo vašej kancelárii, v dosahu svojich zákazníkov alebo cieľového publika.
   • Posielajte e-maily alebo listy priamo svojim zákazníkom.

4. 

   Ponúknite stimuly. Ponuka darčekov, peňazí alebo aspoň jedla a nápojov. Stimuly sú hlavným dôvodom pre účasť ľudí v cieľových skupinách a účastníci by mali byť za poskytovanie cenných informácií odmeňovaní.

Metóda 3 z 3: Vedenie cieľovej skupiny

1. 

   Požiadajte účastníkov, aby sa predstavili. Zvyčajne budú ľudia pohodlnejšie zdieľať názory, ak vedia niečo o ostatných ľuďoch v skupine, aj keď sú to len ich mená. Platí to najmä pre skupiny zamerané na kontroverzné problémy spoločenstva, kde každý účastník musí objasniť, aká je jeho úloha v komunite.
   • Pripravte si stôl pri vstupe na miesto konania s bielymi štítkami, aby účastníci vyplnili svoje mená a obliekli si šaty, ako aj register, do ktorého môžu účastníci napísať svoje mená a e-mailové adresy, ak si to želajú. Ak je to možné, nechajte asistenta pri stole, aby pozdravil účastníkov pri ich príchode.

2. 

   Oznámte účel stretnutia. Pripravte úvod, ktorý stručne vysvetlí dôvod cieľovej skupiny. Nepredpokladajte, že každý je oboznámený s danou témou alebo s fungovaním cieľovej skupiny. Vysvetlite, že ide o brainstormingové stretnutie, na ktorom by sa mali zdieľať čo najviac podrobných stanovísk.

3. 

   Spýtajte sa na diskusiu. Na začatie konverzácie použite jednu z vašich vopred pripravených otázok. Predtým, ako prejdete na ďalšiu tému, pokračujte v práci na tejto téme, kým nedostanete dobré odpovede.Ak účastníci kladú veľmi krátke odpovede, použite ďalšie improvizované otázky.
   • Povzbudzujte ľudí, aby rozšírili svoje odpovede kladením otázok, napríklad: „Čo myslíte, že to spôsobuje?“ Alebo „existujú faktory, ktoré by zmenili váš názor?“
4. Zostaňte neutrálni. Nevkladajte svoj osobný názor na otázky ani nedajte účastníkom vedieť ich názory na danú tému. Vyhnite sa kladeniu otázok, napríklad: „Nemyslíte si, že by bolo lepšie, keby ...?“

5. 

   Odpovede zaznamenajte na tabuľu alebo do schránky. To môže účastníkom pomôcť rozvíjať myšlienky z myšlienok iných. Vyhnite sa zmenám slov účastníkov, inak môžete skončiť nepresným zaznamenaním toho, čo hovoria. Ak musíte zhrnúť, opýtajte sa, či ste tento bod napísali presne.
6. Zabráňte jednotlivcovi v ovládaní konverzácie. Ak jeden účastník hovorí oveľa viac ako ostatní, je vašou úlohou zdvorilo ho ukončiť. Najlepšou taktikou je zvyčajne povzbudzovať ostatných, aby hovorili otázkami typu „má niekto iný pohľad?“ Alebo položiť otázku priamo každému účastníkovi, jeden po druhom.
   • Ak to nefunguje, rozdeľte ľudí do menších skupín, aby mohli hovoriť o otázke. Nechajte každú skupinu, aby sa predstavila celej cieľovej skupine, aby každý mohol viesť ďalšie diskusie.
7. Obsahuje boje. Vysvetlite, že sa nesnažíte dosiahnuť konsenzus a že viac názorov vytvára užitočnejšie údaje. Ak sú účastníci stále srdeční alebo veľmi kritickí, zmeňte tému na ďalšiu otázku.

8. 

   Ukončite schôdzu v naplánovanom čase. Na záver zhrňte užitočné výsledky diskusie, aby ste preukázali, že skupina odviedla dobrú prácu. Ďakujem všetkým za príspevok.
9. Poskytnite príležitosti na spätnú väzbu a hodnotenie. Poskytnite účastníkom príležitosť poskytnúť spätnú väzbu pomocou anonymného systému, ak cieľová skupina nešla dobre alebo ak sú jej spolupracovníci. Ako sprostredkovateľ môžete tiež skontrolovať udalosť, aby ste lepšie pripravili organizáciu na ďalšiu skupinu.

Tipy

• Vopred skontrolujte všetky technologické vybavenie a v prípade poruchy si dajte naplánovať písmeno „b“.
• Začnite s najjednoduchšou a najjednoduchšou možnou témou a postupne zvyšujte zložitosť.
• Vyvarujte sa ľudí, aby sa pýtali: „Prečo si to myslíte?“, Pretože môžu nesprávne interpretovať a myslieť si, že útočíte na ich názor. Namiesto toho povedzte: „Chceli by ste rozšíriť svoje uvažovanie?“, Alebo, „Mohli by ste svoje vysvetlenie podrobne vysvetliť?“

varovanie

• Účastníci fokusnej skupiny môžu prezentovať nepravdivé informácie alebo urážlivé názory. Opravte ich, iba ak informácie ovplyvňujú diskutovaný problém, a urobte ich čo najjemnejšie.

Potrebné materiály

• miestna
• stoličky
• Znaky označujúce smer polohy
• Schránka s papierom a značkami na zaznamenávanie nápadov
• Prázdne štítky so značkami
• Voliteľné: projektor, laptop a predlžovacie káble
• Voliteľné: fotografie a videá na diskusiu