Obsah

• Kroky
• Otázky a odpovede pre komunitu
• Tipy

Boli ste niekedy v konflikte alebo ste sa na niekoho nahnevali a nevedeli ste, ako ho vyriešiť? Zdravé a kreatívne riešenie konfliktov je základnou zručnosťou, ktorú mnoho dospelých nevie ovládať. Či už ide o zvládnutie potenciálne škodlivých súbojov s manželom alebo manželkou alebo riešenie ťažkých problémov na pracovisku alebo v škole, niekoľko kľúčových ukazovateľov vám pomôže pri vybavení správnymi nástrojmi na riešenie konfliktov.

Kroky

Časť 1 z 3: Inteligentné rozhodnutia na začiatku

1. 

   Buďte pripravení na silné emócie. Konflikty zvýrazňujú našu emocionálnu povahu, aj keď samotný konflikt emocionálny nie je. Aj keď je ťažké ochladiť sa v horúčave, môže byť užitočné niečo si povedať "Dobre, viem, že z hádok s Robertom mi zvyčajne vrie krv, takže sa pokúsim zostať pokojný. Nenechám svoje emócie diktovať zmysel premeny. Pred odpoveďou na ktorékoľvek z jeho vyjadrení počítajte do troch." , najmä ak ich vnímam ako obvinenia. ““ Pripravenosť na silné emócie vám umožní vyhnúť sa niektorým z nich: Namiesto prekvapenia by ste ich mali vidieť prichádzať v dostatočnom predstihu.

2. 

   
   
   Nenechajte konflikt hnisať, inak sa to bude zhoršovať. Niektoré (malé) konflikty vyprchajú a zomrú, ak sa ignorujú dostatočne dlho; ale väčšina väčších konfliktov sa ironicky zhorší, ak bude kategoricky ignorovaná. Je to preto, že ich vnímame ako hrozbu pre naše celkové blaho a napätie tejto vnímanej hrozby vzrastie, keď sa dvaja alebo viacerí stretnú v slepej uličke, rovnako ako v staromódnom súboji.
   • Keď necháte konflikt hnisať, stane sa veľa ďalších vecí. Začínate cezanalyzovať situáciu a hľadať kruté úmysly, ktoré by nemali začínať. Priatelia a partneri, ktorí to myslia dobre, vám neúmyselne poradia nesprávne. Zoznam pokračuje.
   • Lepšie pristupovať k situácii od začiatku. Ak druhá osoba alebo osoby navrhnú srdce k srdcu, prijmite to. Ak sa druhá osoba javí ako zdržanlivá, oslovte ju. Rovnako ako pozvanie špeciálneho dievčaťa alebo chlapca na ples alebo dokončenie dôležitého termínu, bude to čoraz ťažšie, čím dlhšie ho budete predlžovať.

3. 

   
   
   Nechoďte do konfliktu a čakajte nevyhnutne zlé výsledky. Ľudia, ktorí sa obávajú konfliktu, sú zvyknutí na minulé skúsenosti, aby očakávali neustále zlý výsledok: Nezdravé vzťahy a zneužívanie v detstve ich môžu nechať báť sa konfliktu až do tej miery, že akýkoľvek potenciálny konflikt považujú za hrozbu pre vzťahy a vyhýbajú sa mu. že ignorujú svoje vlastné potreby. Aj keď je toto naučené správanie často racionálne, nie je zdravé ani neopisuje všetky konflikty. V skutočnosti sa k mnohým konfliktom pristupuje s úctou a s citom a namiesto kyslej noty sa končí vysoko.
   • Ako pravidlo poskytnite osobe, ktorá je v konflikte, výhodu pochybnosti. Očakávajte, že budú schopní vysporiadať sa s konfliktmi zrelo a s rešpektom. Ak preukážu, že nemôžu, potom prehodnocuješ. Neskáčte však z pištole skôr, ako sa začnú preteky.

4. 

   
   
   Skúsiť zvládnite svoj stres počas samotného konfliktu. Konflikt môže spôsobiť extrémny stres, pretože sa obávame toho, ako prídeme k druhému, či už vo vzťahu dôjde k roztržke, alebo čo stratíme v dôsledku konfliktu. To je určite stresujúce. Aj keď stres slúži na veľmi dobrý účel, keď bežíte o život alebo unikáte z potápajúceho sa auta, v hádkach to nie je veľmi produktívne. Produkuje argumentačné, agresívne správanie, na chvíľu tlmí racionálne myslenie a vyvoláva obranné reakcie - to všetko nie je dobré pre konflikt.

Časť 2 z 3: Riešenie konfliktov v danom okamihu

1. 

   Venujte pozornosť svojim neverbálnym prejavom. Väčšina konfliktov je sprostredkovaných jazykom, to však neznamená, že jediné, na čo si musíte dávať pozor, je formulovanie vašich slov, ktoré sú, mimochodom, dôležité. Dávajte pozor na to, ako sa nosíte - svoje držanie tela, tón hlasu, očný kontakt. Či sa vám to páči alebo nie, tieto veci komunikujú viac, ako si myslíte o vašej ochote vyriešiť konflikt:
   • Držte svoj postoj „otvorený“. Nehrbte sa, neseďte s rukami prekríženými alebo tvárou oproti. Nezaoberajte sa niečím, ako by ste sa nudili. Posaďte sa alebo postavte s ramenami dozadu, rukami pri bokoch a neustále otočenými smerom k subjektu.

     

   • Udržujte očný kontakt s druhou osobou. Ukážte im, že vás zaujíma, čo hovoria, tým, že budete v strehu a prejavíte znepokojenie vo svojej tvári.

     

   • Ak ste s danou osobou v priateľskom vzťahu, nebojte sa jej dať upokojujúci a jemný dotyk na paži. Doslova ich oslovenie je znakom citlivosti a môže dokonca aktivovať opioidnú oblasť v mozgu zodpovednú za udržiavanie sociálnej prepojenosti!

2. 

   Odolajte nutkaniu nadmerne generalizovať. Príliš generalizácia je nebezpečná, pretože zrazu útočíte na celého jednotlivca, nie na niečo, čo občas robí. Je to oveľa väčšia bitka a ľudia berú hrozbu oveľa vážnejšie.
   • Namiesto toho, aby ste povedali „Ty vždy odstrihni ma a nikdy dovoľte mi dokončiť vetu: „skúste ísť s diplomatickejšou“ Neprerušujte ma; Nechám vás dorozprávať sa a ocením rovnakú zdvorilosť. ““

3. 

   Namiesto vyhlásení „Vy“ používajte výroky „Ja“. Týmto sa dosiahnu dve veci. Po prvé, sémanticky to robí problém menej o nich a viac o vás a vyžaduje od nich menej obranné správanie. Po druhé, pomáha to vysvetliť situáciu lepšie, aby druhá osoba mohla pochopiť, odkiaľ prichádzate.
   • Pri vytváraní výrazu „I“ použite nasledujúci vzorec: "Cítim sa akokeď typretože .’
   • Príklad dobrého vyhlásenia „Ja“ môže vyzerať takto: „Cítim sa skleslo, keď ma požiadate o vyčistenie riadu, pretože lepšiu polovicu dňa som strávil prípravou dobrého jedla pre nás a nikdy som získať od vás akékoľvek potvrdenie. ““

4. 

   Počúvať pre veci, na ktorých skutočne záleží, a reagovať na ne. Nenechajte sa vykoľajiť tým, že odbočíte na malé veci. Vypočujte si sťažnosti druhej osoby, zamerajte sa na skutočne dôležitú základnú správu a pokúste sa ju vyriešiť. Ak druhá osoba nemá pocit, že ste pripravení zaoberať sa jadrom jej posolstva, je veľmi pravdepodobné, že konflikt vyostrí alebo jednoducho vyladí a opustí akýkoľvek pokus o jeho vyriešenie.

5. 

   Spravujte, ako reagujete na slová druhej osoby. Rovnako ako plody podobné, takže správna reakcia zaisťuje priateľskú výmenu namiesto prudkého výbuchu.
   • Ako nie reagovať na druhú osobu:
     • Nahnevane, zraňujúco, prudko alebo rozhorčene
   • Ako reagovať na druhú osobu:
     • Pokojne, premyslene, nebránene a s úctou

6. 

   Nedržte ich ako rukojemníkov, nemanipulujte s nimi ani sa inak neutiahnite zo situácie. Sú to veľké no-nosy a veľa z nás ich robí aj bez párov vediac že ich robíme. Dokážeme zadržať ďalších ľudí ako rukojemníkov, napríklad keď stiahneme lásku a odmietneme prejavovať náklonnosť, kým nedosiahneme to, čo chceme. Môžeme s nimi manipulovať napríklad tak, že im urobíme hanbu a kritizujeme ich potrebu hovoriť o niečom, čo je podľa nás malicherné alebo bezvýznamné. Zo situácie môžeme odstúpiť tak, že odmietneme počúvať napríklad to, čo vlastne hovoria, a sústredíme sa na drobné body namiesto veľkého ťahu.
   • Všetky tieto veci oznamujú druhému človeku niečo veľmi jasné: že nám nejde o to, aby sa situácia zlepšila, že chceme iba to, čo je dobré pre nás, nie na čo je dobré oboje. Toto je rozsudok smrti pre úspešné riešenie konfliktov.

7. 

   Nikdy si necvičte čítanie myšlienok a nerobte unáhlené závery. Všetci nenávidíme človeka, ktorý za nás neustále dokončuje vety, pretože sa predpokladá, že vie, čo sa cítime lepšie ako my.Aj keď máte pocit, že rozumiete tomu, čo ten človek hovorí a odkiaľ pochádza, nech to povie sám. Pre katarziu a komunikáciu je dôležité, aby sa cítili úplne pod kontrolou. Nebuďte Houdini, ktorý je toho vševedom, ktorý nedokáže držať hubu natoľko, aby sa skutočne zapojil do toho, čo hovorí ten druhý.

8. 

   Nehrajte vinu. Keď sa cítime byť napadnutí inou osobou, zvyčajne na ňu v sebaobrane vyrazíme. Pretože najlepšia obrana je dobrý útok, nie? Toto je zdržanlivosť, ktorú napríklad páry veľmi dobre poznajú: Som frustrovaný, že ste nedodržali to, čo ste povedali, že urobíte. Vedeli ste, že chcem, aby bol dom čistý, skôr ako prišli moji rodičia. No, nemáte právo cítiť sa frustrovaní. Naplánoval som si tento deň mesiace dopredu, a čo tak trochu zašpiní, že to bude bolieť? Ste vždy ten, kto nesie tieto šialené očakávania.
   • Vidíš, čo sa tu deje? Jeden z manželov je frustrovaný a druhý z nich obviňuje, že boli frustrovaní v prvej vine. Pravdepodobne viete, ako sa tento konflikt skončí: Keď sa jeden z manželov urazí pri hre na vine, a zrazu ten spor nie je o plnení sľubov, ide o skutočne hlboko zakorenené problémy, ktoré rozbije na kusy okolnosti sporu.

Časť 3 z 3: Úspešné ukončenie konfliktu

1. 

   Ukazujte kompromis včas a často. Zahoďte myšlienku, že získate úplne to, čo chcete, bez toho, aby ste museli niečo obetovať. To sa pravdepodobne nestane. Budeš musieť urobiť kompromis a chceš ukázať kompromis, pretože záleží ti na tom druhom, nie preto viete, že je to niečo, k čomu ste nútení. Jedno gesto pochádza z dobrého miesta, druhé z nie príliš dobrého miesta. Keď urobíte kompromis, nezabudnite na pár vecí:
   • Nedostatočný prísľub, nadmerné doručenie. Toto je manažérova mantra, ale môže byť aj vaša. Nesľubujte druhej osobe svet len ​​preto, že ste z konfliktu chorí a chcete, aby sa rýchlo vyriešil. Sľubujte druhej osobe niečo menej, ako si myslíte, že môžete splniť - buďte pri tom realistickí - a potom ju ohromte prekročením ich očakávaní.
   • Po kompromise ich netrestajte. Nerobte zámerne zlú prácu v tom, čo ste povedali, pretože robíte, pretože skutočne neveríte kompromisu. To len predĺži konflikt.

2. 

   Na uľahčenie situácie používajte bezpečný humor. Keď emócie dôjdu a všetky logické argumenty oslabia vašu schopnosť jasne myslieť, trocha humoru môže skutočne zmierniť napätie medzi dvoma ľuďmi. Vyskúšajte mierne odpudzujúci vtip a ukážte tak druhej osobe, že nie ste tak vysoko a mocní. A nezabudnite sa zasmiať s druhá osoba, nie o pre ich najlepšie výsledky.

3. 

   Ak ste v tejto chvíli príliš dobehnutí, urobte krok späť od všetkého. Mnoho párov si napríklad dá 20-minútové ochladenie, počas ktorého pred riešením problému nechá upokojiť svoje emócie a stres. Toto uľahčuje komunikáciu a zlepšuje výsledky. Niekedy stačí, keď si človek trochu nasadí pohľad na situáciu, keď vidí les zo stromov:
   • Spýtajte sa sami seba - nakoľko dôležitá je táto vec, o ktorej sa dohadujeme? Vo veľkej schéme to spôsobí alebo pretrhne môj vzťah s touto osobou, alebo je to niečo, čo môžem nechať skĺznuť?
   • Spýtajte sa sami seba - je možné s touto situáciou niečo urobiť? Niekedy sa nahneváme kvôli problémom, nad ktorými iní ľudia nemajú kontrolu.

4. 

   Odpustiť a zabudnúť. Prejavte vedomú ochotu odpustiť a zabudnúť a predpokladajte, že druhá osoba prichádza ku konfliktu z rovnakého uhla. Mnoho konfliktov, aj keď sa v súčasnosti javia ako dôležité, vedie k jednoduchým nedorozumeniam. Buďte rozvážni a zhovievaví, ako človek, ktorým chcete byť.

Otázky a odpovede pre komunitu

Tipy

• Zvážte rozhovor s terapeutom, ktorý vám pomôže vyrovnať sa s konfliktmi. Terapia vám môže pomôcť lepšie pochopiť, čo vás motivuje, a pomôže vám identifikovať vaše slepé miesta. Ak sa nechcete rozprávať s terapeutom, pozornosť a denník sú tiež skvelým spôsobom, ako reflektovať a lepšie spoznať samého seba.