Autor:
Robert Doyle
Dátum Stvorenia:
19 V Júli 2021
Dátum Aktualizácie:
13 Smieť 2024
Obsah
Tento článok poskytuje tipy, ako kontaktovať YouTube s cieľom vyriešiť bežné problémy, ako sú problémy s obsahom, zneužitie, porušenia bezpečnosti a autorské práva. Môžete sa dokonca pokúsiť kontaktovať stránku prostredníctvom sociálnych médií (alebo prípadne prostredníctvom tímu podpory pre autorov), ale nie je možné zaručiť odpoveď. Na záver nezabudnite, že YouTube nemá e-mailovú adresu ani telefón s priamym kontaktom - a telefón podpory vedie k automatickému asistentovi, ktorý používateľa požiada, aby prešiel do centra pomoci (čo je v každom prípade najlepšia voľba).
Kroky
Metóda 1 zo 7: Používanie sociálnych médií
Pochopte, že nebudete hovor so zástupcom YouTube iba preto, že potrebujete pomoc. YouTube je na sociálnych sieťach neustále zastúpený, zriedka však reaguje na komentáre k svojim príspevkom alebo na značky používateľov. Ak máte šťastie, že sa môžete porozprávať so zástupcom stránky, je tiež nepravdepodobné, že by ste dostali osobnú pomoc, ktorá predstavuje viac ako potvrdenie o vyriešení problému alebo pokyny na použitie centra pomoci.
Pošlite tweet na YouTube. Twitter je jedným z najefektívnejších spôsobov kontaktovania služby YouTube, pretože umožňuje používateľovi posielať komentáre priamo na webovú stránku.- Prejdite na stránku https://www.twitter.com (prostredníctvom prehľadávača) alebo otvorte aplikáciu Twitter (na mobilných zariadeniach) a prihláste sa do svojho účtu.
- Musíte mať účet na Twitteri.
- kliknite dovnútra Tweet alebo ikona „Tweet“ v pravom hornom rohu obrazovky.
- Napíš to @YouTube a zadajte správu.
- kliknite dovnútra Tweet.
- Prejdite na stránku https://www.twitter.com (prostredníctvom prehľadávača) alebo otvorte aplikáciu Twitter (na mobilných zariadeniach) a prihláste sa do svojho účtu.
Komentujte príspevok na YouTube na Facebooku. Rovnako ako väčšina moderných spoločností, aj YouTube má stránku na Facebooku, na ktorej zverejňuje správy a novinky. Kvôli veľkému množstvu komentárov k týmto príspevkom je však ťažšie získať pozornosť. Postupujte takto:- V prehliadači prejdite na https://www.facebook.com/youtube.
- Ak je to potrebné, otvorte svoj účet na Facebooku.
- Nájdite príspevok na YouTube, kde môžete niečo uverejniť, a kliknite Komentovať, hneď pod príspevkom.
- Zadajte komentár a stlačte ↵ Zadajte.
Zanechajte komentár k príspevku na YouTube na Instagrame. Na rozdiel od stránky na Facebooku poskytuje profil YouTube na Instagrame rozmanitejšie príspevky (a s menším počtom komentárov):- V prehliadači prejdite na stránku https://www.instagram.com/youtube.
- V prípade potreby prejdite do svojho profilu Instagram.
- Nájdite príspevok, ktorý môžete komentovať.
- Kliknite na malú ikonu modrého balónika, priamo pod príspevkom.
- Zadajte komentár a stlačte ↵ Zadajte.
Metóda 2 zo 7: Kontaktovanie tímu podpory tvorcu obsahu
Pochopte, že nie každý môže dodržiavať túto metódu. YouTube objasňuje, čo musí používateľ urobiť, aby „mal oprávnenie“ kontaktovať tím podpory pre autorov. Musíte však byť partnerom tohto webu a vo svojom kanáli mať minimálne 10 000 zhliadnutí.
- Niektorí autori, ktorí spĺňajú tieto požiadavky, stále nemôžu poslať e-mail na YouTube. To sa stane, keď osoba nedávno prekonala 10 000 zobrazení.
Túto metódu postupujte, iba ak používate počítač. K tímu podpory tvorcu obsahu nemôžete získať prístup z mobilných zariadení.
Otvorte YouTube. Prejdite na https://www.youtube.com/ a kliknite NASTÚPIŤv pravom hornom rohu sa prihláste do svojho účtu.
Kliknite na ikonu svojho profilu. Nachádza sa v pravom hornom rohu obrazovky a vedie k rozbaľovacej ponuke.
kliknite dovnútra Pomoc. Táto možnosť sa nachádza v dolnej časti rozbaľovacej ponuky.
kliknite dovnútra Potrebujete ďalšiu pomoc?. Táto možnosť je na začiatku ponuky a otvára rozbaľovaciu ponuku.
Vyberte kategóriu. V rozbaľovacej ponuke kliknite na tému, ktorá má dôvod na to, aby ste potrebovali pomoc zo služby YouTube.
kliknite dovnútra E-mailová podpora. Je možné, že sa táto možnosť zobrazuje ako Získajte zdroje pre autorov. Kliknutím otvoríte zoznam tém.
- Odkaz sa vám nezobrazí E-mailová podpora ak nemôžete kontaktovať YouTube týmto spôsobom.
Zašlite e-mail tímu podpory Tvorcu obsahu. Po potvrdení, že máte prístup k funkciám tohto nástroja, postupujte takto:
- Vyberte kategóriu, ktorá sa týka problému.
- kliknite na odkaz Kontaktujte tím podpory tvorcu obsahu.
- Ak sa vám tento odkaz nezobrazuje, vráťte sa späť a vyberte inú kategóriu.
- Do príslušných polí zadajte svoje meno, priezvisko, e-mailovú adresu a adresu URL vášho kanála.
- Posuňte sa nadol po stránke a zadajte problém alebo komentár do poľa „Ako vám môžeme pomôcť?“.
- Kliknite na možnosť „Áno“ alebo „Nie“ v časti „Má problém spoločné s konkrétnym videom?“ A postupujte podľa ostatných pokynov.
- kliknite dovnútra PREDLOŽIŤ.
Metóda 3 zo 7: Hlásenie zneužívania
Nahlásiť videá alebo komentáre. Ak narazíte na ojedinelý príklad spamu alebo zneužitia v sekcii komentárov alebo vo videu, nahláste to, aby ste získali pozornosť YouTube.
Otvorte stránku nástroja na správu. Prejdite vo svojom prehliadači na adresu https://www.youtube.com/reportabuse.
Vyberte dôvod. V zozname na stránke začiarknite možnosť zodpovedajúcu dôvodu reklamácie:
- Obťažovanie a virtuálna šikana: Oznámte slovné napadnutie, šikanu a mierne vyhrážanie.
- Odcudzenie identity: nahlásiť falošné kanály, ktoré plagujú ďalšie profily.
- Násilné vyhrážky: Nahlásiť kanál, ktorý vás ohrozuje.
- Riziko pre deti: Nahlasujte videá, kde sa deti objavujú v potenciálne nebezpečných alebo stresujúcich situáciách a prostrediach.
- Nenávistné prejavy proti menšine: nahlásiť nenávistné prejavy.
- Spamy a podvody: Nahlásiť spamové komentáre alebo videá.
Poskytnite viac informácií o prípade. Vaše možnosti budú závisieť od dôvodu, ktorý si vyberiete:
- Obťažovanie a virtuálna šikana: kliknite dovnútra Potvrdiť, skontrolujte jednu z možností v časti „OBŤAŽOVANIE A VIRTUÁLNE ŠIKANOVANIE“ a postupujte podľa pokynov.
- Odcudzenie identity: skontrolujte jednu z možností v sekcii „IDENTITY FAKE“, zadajte názov kanála (alebo kanálov), kliknite na ďalej a vyplňte formuláre.
- Násilné vyhrážky: kliknite dovnútra Potvrdiť, zadajte názov kanála do poľa v časti „NÁSILNÉ OHROZENIA“, kliknite na ďalej a vyplňte formulár.
- Riziko pre deti: kliknite dovnútra Potvrdiť a začiarknite možnosť v ďalšej časti.
- Nenávistné prejavy proti menšine: vyberte typ nenávistných prejavov, zadajte názov kanála, kliknite na ikonu ďalej a vyplňte formulár.
- Spam a podvody: vyberte typ spamu alebo podvodu, zadajte názov kanála a kliknite na ikonu ďalej a vyplňte formulár.
Odošlite formulár. Ak ste niečo vyplnili, kliknite Predložiťv dolnej časti stránky. YouTube skontroluje vaše hlásenie a prijme príslušné opatrenia.
- Odpoveď z YouTube pravdepodobne nedostanete, bez ohľadu na to, ako ďaleko daná stránka zaberie.
Metóda 4 zo 7: Hlásenie bezpečnostných problémov
Prístup k stránka správy o probléme so zabezpečením. Bohužiaľ nemá portugalskú verziu.
Kliknite na problém. Začiarknite políčko naľavo od jednej z nasledujúcich položiek. Sú uvedené v angličtine:
- Vyskytol sa problém so zabezpečením môjho účtu Google („Mám problém so zabezpečením svojho účtu Google“).
- Chcem odstrániť obsah z Vyhľadávania Google, Youtube, Blogger alebo inej služby („Chcem odstrániť obsah z Vyhľadávania Google, YouTube, Blogger alebo inej služby“).
- Mám pochybnosti o ochrane osobných údajov alebo otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov týkajúce sa produktov a služieb Google („Mám obavy o zabezpečenie a ochranu osobných údajov pri produktoch a službách Google“).
- Vo funkcii „zabudnuté heslo“ Google som našiel bezpečnostnú chybu („Vo funkcii Google„ Zabudol som heslo “som našiel bezpečnostnú dieru).)
- Chcem nahlásiť chybu technického zabezpečenia v produkte Google (SQL, XSS atď.) („Chcem nahlásiť porušenie zabezpečenia v produkte Google, ako je SQL, XSS atď.“).
- Chcem nahlásiť podvod, malware alebo iné problémy, ktoré nie sú uvedené vyššie („Chcem nahlásiť podvod, malware alebo iný problém, ktorý nie je uvedený vyššie“).
Vyberte ďalšie podrobnosti. V časti pod zoznamom problémov začiarknite políčko naľavo od jednej z konkrétnejších položiek. Táto časť závisí od vašej situácie.
- Môžete zvoliť viac ako jednu možnosť súčasne.
kliknite dovnútra ďalej. Tlačidlo je modré, je v dolnej časti obrazovky a vedie na stránku s výsledkami.
Prečítajte si stránku, ktorá sa zobrazí. Pravdepodobne poskytne informácie o tom, ako YouTube rieši sťažnosti používateľov, ako aj niekoľko rád, ako sa v budúcnosti vyhnúť problémom. Ak ste nahlásili niečo „riešiteľné“, môžete tiež dostať odkaz v tejto sekcii.
kliknite na odkaz vypovedať alebo Naplňte. Ak je to možné, kliknite na odkaz vypovedaniev časti s informáciami otvoríte správnu stránku.
Vyplňte formuláre. Zadajte požadované informácie a kliknite na tlačidlo Predložiť informovať tím zabezpečenia YouTube. Pravdepodobne nedostanete odpoveď, ale problém bude vyriešený do týždňa alebo dvoch.
Metóda 5 zo 7: Hlásenie problému s autorskými právami
Otvorte stránku s upozornením na zastavenie šírenia pre porušenie autorských práv. Vo svojom prehliadači prejdite na https://support.google.com/youtube/answer/2807622.
kliknite dovnútra PREDLOŽTE NÁROK NA AUTORSKÉ PRÁVA. Tlačidlo je modré a je v strede stránky.
- Ak urobíte nepravdivé hlásenie, váš účet bude pozastavený.
- Ak nie ste prihlásení do svojho účtu YouTube, pokračujte zadaním svojho e-mailu a hesla.
Začiarknite políčko „Porušenie autorských práv“. Nachádza sa v ponuke možností na stránke.
Vyberte obeť. Začiarknite jedno z nasledujúcich polí:
- Ja som!.
- Moja spoločnosť, organizácia alebo zákazník.
Vyplňte formulár. Ak chcete podať sťažnosť na porušenie autorských práv, musíte poskytnúť informácie o svojej spoločnosti a súhlasiť so všetkými podmienkami.
kliknite dovnútra Podať sťažnosť. Tlačidlo je modré, je v dolnej časti obrazovky a odosiela vašu sťažnosť na posúdenie YouTube.
- O postupe procesu nebudete pravdepodobne informovaní, a to ani v prípade, že YouTube prijme príslušné opatrenia.
Metóda 6 zo 7: Podanie sťažnosti na ochranu osobných údajov
Otvorte stránku Sťažnosť na ochranu osobných údajov. Vo svojom prehliadači prejdite na adresu https://support.google.com/youtube/answer/142443.
- Tento formulár použite, ak niekto zverejní vaše osobné informácie na YouTube.
- Vyplňte formulár, iba ak ste kontaktovali osobu, ktorá narušila vaše súkromie.
kliknite dovnútra ĎALEJ. Táto možnosť sa nachádza v dolnej časti obrazovky.
kliknite dovnútra STÁLE CHCEM ODOSLAŤ REKLAMU ZA PORUŠENIE SÚKROMIA. Tlačidlo je modré a je v strede stránky.
kliknite dovnútra ĎALEJ. Tlačidlo sa nachádza v sekcii „Kontaktujte osobu, ktorá nahrala video“.
kliknite dovnútra ANALÝZUJEM ANALÝZU USMERNENIA SPOLOČENSTVA.
kliknite dovnútra ĎALEJ. Takto ukážete, že rozumiete tomu, že nepravdivé oznámenie môže viesť k pozastaveniu.
Vyberte porušenie ochrany osobných údajov. kliknite dovnútra Váš obrázok alebo celé meno alebo Vaše osobné údaje, v závislosti od typu porušenia ochrany súkromia, ktoré ste utrpeli.
Uveďte základné informácie. Vyplňte nasledujúce polia:
- Tvoje meno: vaše meno, ako je uvedené na vašom občianskom preukaze.
- Vaše priezvisko: vaše priezvisko, ako je uvedené na vašom RG.
- Rodičia: krajina, v ktorej žijete.
- Emailová adresa: e-mailová adresa, ktorú používate na prístup k službe YouTube.
Zadajte adresu URL kanála. Do poľa „Zahrnúť adresu URL kanála, ktorý odhaľuje vaše informácie“, zadajte e-mailovú adresu kanála, ktorý porušil vaše súkromie.
Zadajte adresu URL videa. Do poľa „Zahrnúť adresy URL predmetných videí“ zadajte e-mailovú adresu videa (alebo videí), ktoré porušilo vaše súkromie.
Vyberte typ zobrazovaných informácií. Začiarknite políčko vedľa každej dostupnej možnosti v časti „Označte, aké osobné informácie sa zobrazia“. Potom v nasledujúcej časti začiarknite políčko vedľa miesta, kde sa tieto informácie zobrazujú.
Pridajte čas. Do poľa „Kde sa vo videu objavuje pochybný obsah?“ Zadajte bod, v ktorom sú vaše informácie odhalené.
- Môže sa vám tiež dať možnosť označiť „Áno“ alebo „Nie“ pod časťou „Bol tento obsah skopírovaný z vášho vlastného kanála alebo videa?“.
- V tomto videu môžete vidieť a skontrolovať pole s názvom „Som zákonným zástupcom dieťaťa alebo vyživovanej osoby“.
Zadajte ďalšie informácie. Do príslušného poľa zadajte informácie, ktoré vám môžu pomôcť objasniť kontext videa, kanála alebo obsahu, ktorý obsahuje vaše informácie.
- Toto je dobré miesto, kde môžete uviesť svoj príbeh s osobou za kanálom alebo podrobne opísať doterajší postup (objasnite, že ste kontaktovali zodpovedné osoby a požiadali napríklad o odstránenie vašich informácií).
Začiarknite políčka v časti „Súhlasím s nasledujúcimi vyhláseniami“. Sú to „Verím, v dobrej viere, že tento obsah porušuje moje súkromie a bol odoslaný bez môjho súhlasu alebo súhlasu.“ A „Vyhlasujem, že informácie uvedené v tomto oznámení sú pravdivé a správne“.
Začiarknite políčko „Nie som robot“. Táto možnosť sa nachádza v dolnej časti obrazovky.
kliknite dovnútra PREDLOŽIŤ. Tlačidlo je modré, je v pravom dolnom rohu obrazovky a odosiela oznámenie na analýzu. Ak je YouTube presvedčený, že musí niečo urobiť, osoba, ktorá obsah zverejnila, ho bude musieť stiahnuť (alebo dokonca pozastaviť).
Metóda 7 zo 7: Posielanie e-mailov na YouTube
Otvorte stránku „Kontaktujte nás“. Prejdite vo svojom prehliadači na adresu https://www.youtube.com/t/contact_us.
Posuňte sa nadol do sekcie „Naša adresa“. Nachádza sa v dolnej časti stránky.
Poznačte si adresu sídla YouTube. Môžete mu poslať list, aj keď táto možnosť je pre tých, ktorí nežijú v USA, oveľa ťažšia ako ostatné.
- Adresa YouTube je
YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | USA. - Na číslo môžete tiež poslať fax +1 (650) 253-0001, hoci táto možnosť je dnes prakticky nemožná (o to viac v Brazílii).
- Adresa YouTube je
Napísať list. Táto možnosť je vhodná aj pre kohokoľvek, kto chce zložiť kompliment alebo sťažnosť, ak je dokument stručný, zdvorilý a stručný.
- Pamätajte, že YouTube má viac ako 1 miliardu aktívnych používateľov. Šanca, že vás niekto vypočuje, je nepatrná.
- Napíš krátky list, aby bolo pravdepodobnejšie, že vám bude doručené.
Pošlite list na adresu YouTube. Ak služba YouTube nastaví váš problém ako prioritu, môžete dostať odpoveď. Stáva sa to však zriedka.
Tipy
- Pokyny týkajúce sa väčšiny problémov na webe nájdete na stránke centra pomoci YouTube (https://support.google.com/youtube/).
- Ak sa chcete skutočne porozprávať so zamestnancom YouTube, zavolajte na číslo „support“ na čísle +1 650-253-0000 (USA) a stlačte 5 spojiť. Tím iba usmerní prístup do centra pomoci, ale budete sa rozprávať aspoň s človekom.
- Tím YouTube pracuje od pondelka do piatku od 8:00 do 17:00 (americký čas; 12:00 - 21:00 brazílskeho času).
Varovania
- Tento článok nie je schválený ani k nemu nie je priradený YouTube.
