Obsah

• Kroky
• Tipy

Prázdniny nie vždy idú podľa plánu a niekedy je potrebné prijať extrémnejšie opatrenia, napríklad zrušiť rezerváciu hotela. Ak ste si rezervovali ubytovanie cez Expedia, je pravdepodobné, že ste už za ubytovanie zaplatili. Našťastie, ak ste v lehote stanovenej v storno podmienkach spoločnosti, šanca na vrátenie peňazí je veľká. Ak chcete pokračovať v zrušení, postupujte podľa pokynov na webovej stránke Expedia alebo telefonickým zákazníckym servisom.

Kroky

Metóda 1 z 3: Zrušenie online rezervácie

1. 

   V potvrdzovacom e-maile vyhľadajte číslo trasy. Pri rezervácii ste pravdepodobne dostali z platformy e-mail s podrobnosťami o rezervácii a číslom voucheru. Pripravte si tento e-mail, aby ste ho uľahčili.

2. 

   
   
   Kliknite na „Spravovať cestovanie“ v https://www.expedia.com.br/. Tento odkaz sa nachádza v pravom hornom rohu stránky. Kliknutím na ňu budete vyzvaní k zadaniu svojich prístupových údajov.

3. 

   Prosím prihláste sa. Použite e-mail a heslo, ktoré ste použili pri rezervácii. Ak si nepamätáte svoje heslo, použite svoj e-mail a číslo trasy. Kliknutím na tlačidlo „Odoslať“ sa prihlásite a zobrazíte podrobnosti rezervácie.

4. 

   
   
   Kliknite na „Itineráre“ a potom na rezerváciu hotela, ktorú chcete zrušiť. Prezrite si podrobnosti a uistite sa, že ide o správnu rezerváciu.
   • Prečítajte si informácie o tom, či je rezervácia vratná. Vďaka týmto údajom budete vedieť, či vám peniaze vrátia alebo nie.
   • Väčšina rezervácií hotelov ponúka úplnú náhradu, ak je zrušenie vykonané včas.
   • Ak je vaša rezervácia nevratná, stále môžete požiadať o zrušenie a vrátenie peňazí a počkať 24 hodín na kontrolu. Prečítajte si „Podmienky používania“ a dozviete sa podrobnosti.

5. 

   
   
   Kliknite na „Zrušiť rezerváciu hotela“. Pri prístupe k položke „Správa vašej cesty“ sa v ponuke okrem „Itinerárov“ zobrazí aj možnosť zrušiť rezerváciu. Pokračujte kliknutím na „Zrušiť rezerváciu hotela“.
   • Ak chcete namiesto zrušenia rezerváciu zmeniť, kontaktujte zákaznícky servis spoločnosti Expedia.
   • Kontaktujte, prosím, priamo hotel a požiadajte o typ izby, typ postele alebo prístup pre osoby so zdravotným postihnutím.

6. 

   Zrušenie ukončite kliknutím na „Zrušiť“. Keď kliknete na tlačidlo, ktoré potvrdzuje zrušenie, budete presmerovaný na stránku so všetkými podrobnosťami postupu.
   • Vrátenie prostriedkov na váš účet môže trvať až sedem pracovných dní.

Metóda 2 z 3: Zavolanie spoločnosti Expedia na zmenu alebo zrušenie rezervácie

1. 

   Získajte číslo trasy. Bude jednoduchšie zrušiť rezerváciu telefonicky s uvedeným číslom. Ak sa chcete dozvedieť tieto informácie, na webovej stránke Expedia po prihlásení kliknite na „Spravovať cestu“ a potom na „Itineráre“.

2. 

   V Brazílii je priame kontaktné číslo 11-4700-2913. Ak sa nachádzate mimo Brazílie, zavolajte na číslo 001-949-333-4964.

3. 

   Postupujte podľa pokynov v správe. Keď zavoláte, najskôr vám odpovie automatický systém. Vyberte jazyk a zadajte číslo možnosti zrušenia. Potom, ako vás správa prevedie, zadajte číslo svojej trasy.

Metóda 3 z 3: Riešenie problémov

1. 

   Ak nemôžete vyriešiť problém cez Expedia, kontaktujte priamo hotel. Okolnosti vás môžu prinútiť vyriešiť neúspech priamo s ubytovacím zariadením, aj keď bola rezervácia vykonaná na platforme Expedia. V takom prípade zavolajte do hotela, obráťte sa na osobu zodpovednú za zákaznícky servis a vysvetlite potrebu zrušenia.

2. 

   Kontaktujte Expedia online. Kliknutím na odkaz https://www.expedia.com.br/service/ zobrazíte najbežnejšie otázky a odpovede. Pomocou tlačidla „Kontaktujte nás“ sa otvorí nové okno s niektorými telefónmi, ktoré môžete použiť aj na kontaktovanie spoločnosti.

3. 

   Pošlite správu prostredníctvom sociálnych sietí. So spoločnosťou môžete hovoriť prostredníctvom oficiálneho Twitteru https://twitter.com/ExpediaBr a kliknutím na ikonu obálky odošlete súkromnú správu s vysvetlením situácie. Ak dávate prednosť použitiu Facebooku, navštívte stránku https://www.facebook.com/expediabrazil/ a pošlite správu prostredníctvom chatu.
   • Ak chcete odoslať správu, musíte mať účet.

Tipy

• Pri rezervácii si pred dokončením transakcie prečítajte „Podmienky použitia“. Každá prevádzka môže mať svoje vlastné pravidlá používania a odlišné pravidlá týkajúce sa zrušenia a vrátenia peňazí.